新华社长春１１月１９日电（记者姚湜）记者１９日从有关部门了解到，在供暖开栓不到一个月的时间内，长春市朝阳区住房保障和公用事业服务中心接到的供暖投诉已接近８００件，回复率１００％。今年长春市政府部门将供暖投诉的受理权限首次下放至城区和开发区，在及时回复解决群众供暖问题上已经取得了很好的效果。

    记者在今年９月末刚刚揭牌成立的朝阳区住房保障和公用事业服务中心看到，近２０名工作人员正在忙碌地接听和拨打电话，为老百姓解决供暖等各方面问题。中心副主任刘向忠对记者说，作为供暖投诉的城区受理部门，服务中心的另外２０余名工作人员已经赶到现场，到老百姓家中解决问题去了。

    刘向忠说，供暖投诉受理权限下放是件好事情，接到群众反映的供暖问题，城区相关部门可以第一时间去解决，一方面给政府分忧，一方面给百姓解难。

    中心供热服务科工作人员王健童说：“老百姓只要有投诉，我们就先去跟热力公司联系，让人及时去维修，看看问题到底出现在哪儿。如果是热力公司的问题，我们就监督他们负责到底；如果是用户自己的问题，我们就帮助协调处理。”

    据了解，近日的降温降雪使服务中心接到的供暖投诉数量也有所增加，仅１８日一天就接到了近８０份。目前，长春市城区和开发区２４小时不间断的电话值班，时刻准备着为老百姓提供温暖服务。