2011年全国公众气象服务满意度调查结果

    一、调查工作情况

    2011年全国公众气象服务满意度调查由中国气象局和国家统计局联合完成。此次调查采用计算机辅助电话调查方式开展调查，调查覆盖31个省（区、市），有效样本数量为49700人，其中城市32453人，农村17247人。今年满意度调查在去年基础上保留了公众气象服务满意度和服务信息准确性、及时性、便捷性和实用性等内容，新增了气象防灾减灾信息传播现状和需求等调查内容。

    二、调查主要结果

    1．2011年全国公众气象服务满意度为85.7分，较2010年提高2.2分。其中城市满意度83.9分，农村满意度为87.3分，分别较2010年提高1.6分和2.7分。

    2．预报准确性是评价气象服务最重要的方面。61.5%的公众认为预报准确性是评价气象服务最重要的方面，且公众对天气预报准确性的期望较高，比公众对天气预报准确性评价高出10.1分。

    3．公众对气象服务信息实用性评价最高。公众对于气象服务信息实用性的评价最高，为89.8分。

    4．气象防灾减灾知识普及需求大。气象防灾减灾常识普及程度（52.6%）与公众的需求程度（79.8%）仍存在较大差距。公众期望以纪录片/视频形式通过电视、手机和网络等渠道接收气象防灾减灾常识，其中城市公众倾向于宣传图片和专家讲座访谈等形式，农村公众则更倾向于农村大喇叭宣传和气象信息员介绍等形式。

    5．气象服务品牌知晓率明显增加。2011年中国气象频道、中国天气网受访公众知晓率分别为37.6%、28.9%，较2010年分别增长16.2%、4.5%。