8月16日上午，上海市常务副市长冯国勤点击开通“上海政务服务热线114”。今后，市民拨打“114”，即可查询全市各级政府的信访、投诉、咨询等政务公开电话和供水、供电、公交、邮政、电信等公用事业单位电话。
根据下阶段规划，中国电信上海公司114查号中心将根据市政府相关部门要求，逐步实现查询、转接、汇总分析数据库等多项功能。今后，市民将只需拨打114，就可以直接转接到各条政府、公共服务热线，找到政府相关职能部门的专业人员为老百姓解答疑难，提供服务。
同时，114查号中心通过对市民来电情况的记录和分析，为政府各部门的对外服务提供技术手段和相关数据，促进行风转变；为政府行风管理部门提供市民信息咨询的汇总报告，让政府监管部门了解市民在某一阶段所关注的社会民生热点，切实为民办事。
