北京全市政务服务将实现数字化转型

九成政务事项“全城通办”电子印章推动“一网通办”
全市政务服务将实现数字化转型

记者从昨天召开的全市政务服务工作视频会上获悉，“十四五”开局之年，本市将重点抓好《政务服务领先行动计划》落实，深入推进“接诉即办”数字化转型，加快推进数字政务建设，持续深化“放管服”改革，提供一流政务服务。“十四五”期间，九成政务服务事项将实现“全城通办”。

市政务服务管理局相关负责人介绍，“十四五”时期，全市政务服务要围绕“率先基本实现政务服务现代化”的目标，以数字化转型为牵引，持续推动“接诉即办”“放管服”等各项改革，不断融合“一门、一网、一号”三个平台，围绕构建新发展格局，服务好国际科技创新中心建设、“两区”建设、数字经济全球标杆城市建设，服务好京津冀协同发展战略，服务好基层治理和民生改善。

北京从2019年初开始实行以市民服务热线为主渠道的“接诉即办”改革。两年来，12345热线共受理群众反映问题1800多万件，其中直接解答1100万件、派单办理700多万件。“接诉即办”围绕深化党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革，完善了“一套体系、一号响应、一单到底、一刊直报、一把尺子、一库分析”的工作制度，强化了“眼睛向下”“脚步向前”到基层一线解决问题的鲜明导向，群众获得感、幸福感、安全感不断增强。

“十四五”期间，本市将增强科技赋能，提升12345市民服务热线数字化、智慧化水平。加快推动“接诉即办”立法，全面整合“接诉”渠道，强化“首接负责”制，健全科学精准、公平公正的考核机制。

数字政务无疑将成为政务服务领域的关键词。本市将统筹建设数字政务大平台，打通审批、服务、监管、执法、信用全链条。

统一前台用户端，开展一体化政务服务平台2.0行动，推进市区统一申办，实现“网上一口申报、中台智能转派、后台各部门分办、结果即时送达”。

配合“一网通办”，全市各部门已刻制电子印章2200多枚，汇聚电子证照355类、数据1.12亿条。“十四五”期间，北京将开展电子印章推广应用行动，实现在100%政务服务事项中应用政府部门电子印章，在30%以上的涉企事项中应用企业电子印章。

“放管服”改革也将持续深化。北京将全面推行证明事项和涉企经营许可事项告知承诺制，其他领域30%以上的事项推行告知承诺制。持续精简审批事项，在许可延续、行政给付、政策兑现等领域推广备查制改革，在“两区”深入推进“证照分离”“一业一证”改革。加强事中事后监管，扩大部门“双随机、一公开”监管范围，覆盖率不低于90%。

近年来，市政务服务大厅的“小小窗口”提供了“满满服务”，市级依申请政务服务事项96%以上进驻市政务服务中心，96%以上“一窗”无差别受理。为了提供一流政务服务，本市将深化政务服务标准化，推进90%的事项在全市任一政务服务站点“全城通办”。“十四五”期间，本市将分批推进140项企业生产经营和个人服务高频事项“跨省通办”，开设京津冀+雄安新区“跨省通办”窗口，推动综合窗口2.0改革。同时，围绕“两区”建设推动改革，打造国际高端人才服务区。（记者 任珊）