陕西：沣西新城打通政务服务链 织密便民服务网

【西咸新区沣西新城】打通政务服务链 织密便民服务网
——沣西新城以“全城通办”为核心 打造行政审批“15分钟政务服务圈”

今年以来，沣西新城行政审批局牢固树立以人民为中心的发展思想，积极拓宽“互联网+”应用范围，创新打造以“新城政务中心1个自助服务超市，街道4个自助服务区，园区、村组（社区）N个自助服务点”的“1+4+N”政务服务新模式，贯通贴身服务群众渠道，织密基层服务网络，加快建设“15分钟政务服务圈”，着力推动政务服务提速提质提效，以实际成效为群众提供最便捷、最优质的政务服务。

一、以便民服务为目标，凝聚共识明路径

“群众利益无小事，一枝一叶总关情”。在工作实践中，沣西新城行政审批局牢固树立“以人为本、服务为先”的工作理念，以群众满意为目标，主动作为，积极查找难点堵点痛点，把便民、利民、为民作为全部工作的出发点和立足点，围绕“不见面办理”“身边办理”两个关键，着力提高便民服务水平、优化服务方式、完善服务网络、丰富服务内涵，以“最短服务半径”标准向学校、园区、街道社区延伸，搭建以新城政务服务中心为主体，街道便民服务站为纽带，村（社区）便民服务室为延伸，三级联动、协调统一的新城便民服务体系。目前，西部科技创新港、西部云谷等园区便民服务柜台、四个街道便民服务站、四个试点村便民服务室已建成并投用，辖区新建社区完成了天然气自助购气终端机全覆盖，为广大群众提供更加优质、高效、便捷的服务。

沣西新城钓台街道便民服务站正式揭牌

二、以高频事项为重点，练就业务强主体

行政审批局牢固树立行政审批就是为民服务的工作理念。如何为企业和群众提供高效便捷的服务，业务能力和业务水平至关重要。今年来，沣西新城行政审批局围绕企业、群众办理次数多、社会反映强烈、与日常生产生活联系密切的事项，梳理筛选出161项高频事项，并开展 高频事项“一件事一次办”集成审批，同时为夯实服务人员业务技能，提升政务服务水平，开展“前台办、后台练”政务服务大练兵活动，通过“学、练、考、评”四个阶段，确保政务服务工作再上新台阶，并组织人社民政局、教育卫体局等部门业务骨干对街道便民服务站工作人员开展系列培训活动，对日常办理业务过程中可能遇到的问题进行针对性的解答，指导窗口人员开展实操演练，对实操中存在的问题进行现场纠正，并邀请专业团队从业务规范、礼仪接待、系统操作等多方面进行统一培训，打造出一支业务精通、服务优秀的高素质专业团队，为夯实“全城通办”做好人才支撑。

对街道便民服务站开展系列培训活动

三、以科技创新为桥梁，织密做大“便民网”

沣西新城行政审批局持续聚焦群众需求，不断优化“互联网+政务服务”，探索利用物联网、大数据、云计算等提升政务服务智能化和信息化水平。随着四个街道便民服务站的正式投入运行，实现了政务外网和自助终端全覆盖，镇街及村社区的群众可通过网上办、委托办、邮寄办等形式实现新城所有便民服务事项“就近可办”，网上申报审批率达到99.76%。此外，群众可通过微信、支付宝、银行卡等多种支付方式，办理购气、补气及公交卡充值业务，实现365天、24小时自助服务，真正做到了让群众少跑腿、办成事。

便民服务站标准化建设

下一步，沣西新城将继续把创新城市发展方式作为核心发展理念，将增进人民福祉作为一切工作的出发点和落脚点，扎实办好民生实事，认真落实“服务群众、服务基层、服务民生”要求，推行政务服务事项清单化、服务流程标准化、服务手段信息化、服务重心基层化，逐步实现群众办事“小事不出村（社区），大事不出镇（街道）”，提供更加高效便捷的政务服务，让人民群众共享城市发展成果。