江苏开展政务新媒体“啄木鸟”行动 打造群众宜言宜用美好“家园”

4月24日，省政府办公厅政务公开办联合省市县三级政务新媒体主管部门，开展“江苏政务新媒体在线互动啄木鸟行动”，网民通过江苏政务新媒体监督平台吐槽找错，提出意见和建议，切实解决政务新媒体不回应、无互动问题，督促政务新媒体规范提升，不断满足企业群众生产生活需要。

去年以来，我省积极开展政务新媒体清理规范工作，着力整治“指尖上的形式主义”，对问题比较突出、确实无力维护的予以关停，对分散或功能相近的予以整合。全省政务新媒体（含部分事业单位开设的政务新媒体）从最初的近万个减至6000余个，群众反响强烈的“僵尸”“睡眠”账号基本消除，规范化程度明显提高。但从今年一季度检查抽查情况看，政务新媒体还存在对网民留言回应不及时、互动不够等问题。开展政务新媒体“啄木鸟行动”，主要是贯彻中央办公厅《关于持续解决困扰基层的形式主义问题为决胜全面建成小康社会提供坚强作风保证的通知》要求，通过群众监督、社会监督，着力解决群众反映强烈的政务新媒体不回应、无互动“顽疾”。

群众找错给予“好差评”。网民如发现政务新媒体无互动功能、不互动、互动明显敷衍、回怼网民或雷人雷语的，可通过截图及有关文字描述，向江苏政务新媒体监督平台反映，提出批评意见和建议，省市县政务新媒体主管部门将督促政务新媒体及时整改。网民也可对态度诚恳、严谨周到、贴心高效的留言回复提出表扬，促进政务新媒体向上向好发展。

推动网民“留言区”变为政府“服务区”。政务新媒体“留言区”是加强政民互动、回应群众关切的重要“地带”，也是放大正能量、增强群众在网络空间获得感的“矿藏”。“啄木鸟行动”要求，网民通过我省政府系统政务新媒体，提出具体明确的政策咨询留言，政务新媒体应在24小时内进行回复，节假日不得晚于48小时。如在规定时间内无法作出实质性回复，政务新媒体应告知网民，并尽快给予回复。通过“啄木鸟行动”，切实把网民“留言区”打造成为贴心暖心、有效互动的服务社区。

网民与政务新媒体共参与共成长。构建健康有序、良性发展的政务新媒体生态，需要各方积极参与、携手成长。这次“啄木鸟行动”，专门建立省市县三级政务新媒体办理网民留言的流程，同时制定政务新媒体留言答复指引，共同打造正向清朗的网络空间。比如，对违反法律法规、严重表述错误或涉及国家秘密的网民留言，政务新媒体应严格按照相关规定处理。引导网民积极通过政务新媒体了解、咨询政策，为政府工作建言献策，共同把政务新媒体打造成弘扬正能量、群众宜言宜用的美好“家园”。 （黄伟）