江苏省公布政务服务“差评”案例

自揭短处全国首家 意在倒逼问题整改
我省公布政务服务“差评”案例

8日，省政务办在其官方微信公众号上公布政务服务“差评榜”“好评榜”。“差评”“好评”各14个典型案例，都是企业、群众近期的真实办件。微信文章标题中的“注重‘差评’整改”，鲜明表达开展“好差评”工作的初衷。在全国各地深化“放管服”改革，持续优化政务服务的过程中，我省成为第一个自揭政务服务短处的省份。

9月30日上线的江苏政务服务“好差评”平台，由省政务办按国家要求建设，方便企业、群众在办“政事”的任意环节，对办事流程、服务效率等进行评价。省政务办介绍，截至11月7日，17.1万名用户在平台上实名点评，“好评率”为99.4%。记者11月8日17：30打开江苏政务服务网，看到评价总数增至17.3万。其中，列入“好评”范畴的“非常满意”“满意”“基本满意”数分别为146202、22845、3017，视为“差评”的“不满意”与“非常不满意”数分别为762、347。算下来，“好评率”依然为99.4%。

省政务办负责人对记者说：“我们公布‘好差评’案例，一是向社会表明态度——做‘好差评’平台，我们是认真的，真诚邀请广大群众帮我们找差并提出合理需求与建议；二是向所涉政务服务部门传递信号，倒逼其正视问题、及时整改、提升服务。我们尤其注重‘差评’，因为‘差评’中包含问题与需求，是我们努力改进服务的方向。”

从办件评价各指标项来看，“差评”主要集中在：不能以清单方式、一次性完整告知要提交的申报材料等相关信息；办完一个事项需要到窗口两次以上。所有“差评”，12345平台都派发工单，要求相关地区、部门核实整改，并跟踪整改情况。

10月14日，南京许先生在省政务服务中心办理公务护照后，给省外办窗口打了“一星”，还留言：需要材料清单以外的材料，白跑一趟；不认可临时身份证，违背公安部有关文件要求，业务能力差。次日中午，省外办回复许先生：“我们诚恳接受并表示歉意。我们将进一步改进工作方式，加强业务人员管理，提高业务水平和服务态度。”省外办还制定包含6项措施的整改方案。

10月16日，徐州徐先生在“好差评”平台反映，公司营业执照上的登记地址要变更，区市监局要求先到人社局变更劳务派遣许可证登记地址，而市人社局要求先变更营业执照，他“很是困惑”。随即，工单被派发给徐州企业服务综合平台。次日，徐州市云龙区人社局回复，徐先生可携带证件到该局办理变更许可。

据介绍，好评主要集中在：综合窗口收件，一个窗口受理，一次就能办成；可以在本市范围内就近的实体大厅办理；不需要提交由政府部门出具的各种证明材料。（徐冠英）