上海重拳整治殡葬服务乱象 “白事顾问”提供24小时服务

新华社上海9月4日电（记者 吴振东）上海市民政局3日正式开通启用“上海市殡葬服务平台”，并推行“上海市白事顾问”制度，以此强化对殡葬服务领域乱象的整治，进一步规范殡葬服务市场。

今年6月至8月，上海市民政局已会同相关部门对互联网假冒殡葬服务单位猖獗的问题展开集中整治。截至目前，共清理发布虚假信息网页222个，关闭冒充正规殡葬服务单位或假冒市民政局指定单位的网站8家，会同“大众点评”等平台对殡仪馆、墓地陵园等殡葬服务单位页面进行清理核查，确保地址、电话等信息准确无误。

在此基础上，新启用的“上海市殡葬服务平台”进一步拓展权威殡葬信息公开发布渠道。平台公开了上海市所有69家殡葬服务单位的概况、实景图片、便民服务、资质荣誉、咨询电话等信息，并配以直观的“殡葬地图”，市民寻求服务将更加直接、便捷；开设了白事流程、白事热线、白事顾问三个子栏目，将治丧服务流程以图文并茂的方式告知市民，同时还设置“曝光台”，公布了投诉热线“962200”。

为进一步规范提升殡葬服务水平，上海此次还推出“白事顾问”制度。其核心内容包括24小时接听热线、24小时上门陪同服务，根据丧事承办人需求提供专业丧礼指导、帮助合理策划丧事并给予全程服务。该制度首批将在上海市殡葬服务中心飞思代理、龙华殡仪馆、宝山区殡仪馆等地推行。

上海民政部门表示，将在“白事顾问”服务制度化、规范化、人性化上下功夫，加大员工培训、品牌培育、科学管理力度，着力提升服务质量，为市民提供专业、便捷、温馨的服务。