打造办事导向的政务新媒体

随着社会发展和技术进步，人民群众对网上政务有着更高的期待，渴望更为便捷实用的政务平台。为确保政务平台实现“数据多跑路，群众少跑腿”，体现政务新媒体内容的权威性与时效性，前不久江南平台入口 办公厅制定《政府网站与政务新媒体检查指标》《政府网站与政务新媒体监管工作年度考核指标》。各地纷纷对照指标排查整改，掀起政务平台、新媒体达标创优的热潮。

在建设优质网上政务的过程中，涌现出不少优秀政务新媒体，但也有不少单位一味对照减分项“抠字眼”，只求无过、不思争优。政务新媒体大多不承担具体办事职能，很难用统一指标进行考核，诸如安全性、时效性、互动性等笼统的考核指标，对打造优质政务新媒体的推动效果并不显著。即使是“达标”的政务新媒体，也良莠不齐，有的虽然更新及时，但专注于发布“领导动态”；有的照搬相关部门工作报告；有的“蹭热点”看似生动活泼，但从中找不到跟政务相关的地方。这些政务新媒体对自身定位出了偏差，让群众“赞”不起来。

对照指标进行达标改造和优化升级固然重要，但不能“唯指标”。打造优质的政务新媒体，关键还是要找准定位。这个定位，应从群众需求角度出发，不能局限于工作成果“放得上、秀得出”；也不能刻意追求“反响大、关注多”，否则极易在“从众媚俗”中损害政府部门的权威性。政务新媒体的“闪光点”，就在于帮群众办成事，要及时把握群众的关注点和诉求，做到“有事必应”，让办事群众“找得到、问得清、办得成”。

具体来说，政务新媒体应立足本单位、本部门具体工作职能，以通俗生动又专业权威的语言，通过专题整理、知识普及、政策解读、交流互动等，为群众办事创造便利。例如，在热点内容之外，提供相关事务办理指南；扁平化提供网上办事入口，帮助“门外汉”变成“办事通”。打造这样的政务新媒体，需要投入大量人力进行调查研究、设计优化，也需要不同分工的工作人员从各自专业角度提供优质内容。

应当看到，以办事为导向的政务新媒体，不仅为群众办事节省时间，客观上也将减轻政务的人工成本，因此应将其视为单位职能的“标配”；不应只是抽调人手定期维护，而要集中力量常态提升。要形成一套行之有效的内部协作体系，把政务新媒体建设细化到本单位日常工作流程和分工中。（袁媛）