北京市卫健委深入调研破解挂号难题

市卫健委深入调研破解挂号难题
多家大医院热门科室可预约候补挂号

一直以来，本市一些大医院热门科室一号难求，号贩子网上占号情况屡禁不止。在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，市卫健委深入调研挂号难问题，追查问题根源，研究方案对策，目前，同仁医院等多家大医院的热门科室相继建立退号立即“锁号”的预约候补挂号机制。此举有效提升了号源分配效率，获得患者肯定。

随着本市医院预约挂号方式的变化，“号贩子”也从“找人排队”等线下抢号方式转变为线上“占号”，比如利用互联网设备抢占“线上”号源，取得号源后不取号，由盘踞医院周边的号贩子寻找买家，之后再将号源现场退掉，并迅速利用“现场自助挂号机”挂号，由买家的京医通卡挂上退掉的号源。

同仁医院眼科、耳鼻喉头颈外科，北京口腔医院儿科、牙周科以及北京积水潭医院脊柱外科、小儿骨科等，被号贩子长期盯着，“一号难求”。最近，记者在采访中发现，这些医院的热门科室挂号界面有了新变化，在号源已约满的情况下，挂号界面出现“可候补”字样。原来，针对号贩子先约号、后退号，再利用买号患者信息抢占退号号源的操作，本市部分医院开通了预约候补挂号机制，增加了候补号源。当患者在京医通上遇到无号源情况时，可通过申请登记进入候补序列排队。当有患者进行退号操作后，系统将按排队顺序自动锁号，并根据候补患者的登记顺序，直接将退号号源发给等候患者。为防止号贩子再次抢占退号号源，系统还会利用人脸识别技术严格审核登记患者与证件信息，杜绝号贩子冒充候补患者。

本市部分大医院实行预约候补挂号机制后，不仅保证了初始号源能通过正规渠道被患者有效利用，而且提高了退号号源的再分配效率。在同仁医院，原本每天约300名挂不上号的候补登记患者有约8%的患者能成功挂号就医。同时，为解决暑期斜视与小儿眼科门诊患者激增、号源不足且就诊集中的问题，同仁医院还科学安排人力与物力资源，在斜视与小儿眼科门诊增加了儿童屈光专台的出诊医生，并在预约挂号系统里增加了亦庄院区的号源，引导患者分散就医，有效提升了患者就医满意度。

不仅如此，在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，市卫健委紧抓改善医疗服务的薄弱环节，制定《北京市改善医疗服务百日行动工作方案》，对保护患者隐私、方便患者就诊、急诊急救、移动支付、就诊“一卡通”、预留号源、缓解拥堵、改善服务态度等20个方面提出明确要求。目前，全市各医疗机构正在对照《北京市改善医疗服务规范服务行为2019年行动计划》和《北京市改善医疗服务百日行动》任务，逐条梳理本单位存在的短板和不足，结合本单位实际制定“百日行动”实施方案，建立任务清单，明确责任部门及人员，确定完成时限，分解落实责任。

市卫健委要求，8月1日至10月20日，全市各医疗机构要根据本单位实施方案，对照自查自纠阶段梳理出来的整改任务清单，全面开展集中攻坚。对列入任务清单的短板和不足要逐项建立台账，制定倒排工期表，迅速推进整改，确保落实到位。10月21日到10月底，将进行检查总结。各级卫生健康行政部门落实属地管理职责，做好医疗机构“百日行动”实施方案、工作台账的汇总上报和督导检查工作。（记者 刘欢）