北京市政务服务管理局：立行立改 为企业市民办事提供方便

精简涉及企业和市民办事的37家政府部门政务服务申请材料7000余份；首都之窗智能搜索平台提供优化营商环境、户籍、社保等9大类217项服务；发布全国首份政务公开全清单；制定出台“一网通办”任务清单、工作标准等……“不忘初心、牢记使命”主题教育期间，市政务服务管理局开展专题调研和蹲点调研30余次，同步推进调查研究和整改落实，发现问题62个，其中现场解决27个，挂账督办35个。

围绕企业、市民办事“堵点”“痛点”问题，市政务服务管理局坚持开门听意见，采取问卷调查、召开市民代表座谈会、在首都之窗征询意见建议等多种形式，全方位、多角度了解市民、企业对政务服务工作的批评意见和建议，反思工作中存在的问题和不足。

发现问题就立行立改，凡是条件成熟的，现场改、马上办。针对群众反映政务服务事项申报材料多的问题，市政务服务管理局组织37家政府部门减少涉及企业市民办事的政务服务申请材料7000余份，精简比例达到63%。

“比如，以前市民购买二手住房，申请住房公积金个人贷款时，需要提交各类材料58份，精简之后，只需要提供14份材料。”市政务服务管理局相关负责人解释，以前需要市民提供的相关证件复印件全部减掉了，只要对证件原件进行核验就行了；以前需要提供的其他购房贷款还清证明，现在不再让市民提供了，通过公积金管理部门内部就可以获取是否还清的信息；以前离退休人员申请贷款，需要到原工作单位开具收入证明，现在只要其提供银行上个月养老保险发放流水单就行了。

为破解政策信息“找不到、找不快”问题，7月初，首都之窗上线测试运行智能搜索平台，推出营商环境、户籍、社保等9大热搜领域搜索服务，并持续优化搜索服务217项。同时，市政务服务管理局以AI赋能打造一体化互动交流平台，提供24小时实时在线智能问答服务，自主题教育开展以来，更新优化问答11818条，补充完善词义2622条，实现对大多常规问题“秒回”。此外，7月份，本市发布全国首份主动公开信息全清单，以统一标准构建了一部信息公开“查询字典”，将分散公开信息整理成了一张系统的脉络图，市民“按图索骥”，有效提升了查询体验和效率。

一时解决不了的问题怎么办？“我们把整改落实与建立长效机制结合起来，将问题清单下发至各责任处室，从政策制定、政策执行、基层具体落实等三个层面逐项研究整改的具体措施，确保检视出的问题件件有整改、质量有保证。”市政务服务管理局党组书记王军介绍，比如针对“一网通办”的问题，组织专班力量，制定出台任务清单、工作标准等多项具体措施，积极推进整改落实。

下一步，市政务服务管理局将围绕优化营商环境、一网通办、接诉即办等，进一步深入调查研究，把问题找到、找准。针对查找出的问题，找准整改落实的痛点和关键点，拿出切实可行的办法，以服务企业市民的实效践行初心使命。（记者 任珊）