从“隔墙喊”变“坐下谈” 各级信访部门打造“人民满意窗口”显实效

新华社北京6月20日电（记者 白阳）卸掉接待中心的“玻璃墙”改成开放式窗口，来访群众和接待人员不再“隔墙喊话”而是“坐下谈心”。最近，河南信访部门作出的这个“小改变”，让不少来访群众感受到了信访的“温度”。

记者20日从国家信访局召开的创建人民满意窗口推进会获悉，近年来，全国各级信访部门围绕业务规范、接谈精准、办理到位、人民满意的工作要求，持续创新工作方法改进工作作风，取得了较好效果。国家信访局数据显示，今年1月到5月，群众到国家信访局来访人次同比下降，多个省区市来访数量下降。

据悉，各地各部门近年来结合工作实际，多措并举提高信访接待窗口服务质量。最高检、公安部等部门和浙江、江西等地整合信访接待平台，“一窗口”受理诉求、“一平台”共享资源，有效减轻了群众来访负担；民政部、银保监会等部门和天津、云南、陕西等地严格落实首办责任，设立接待窗口党员示范岗，拉近了与群众的心理距离。

取消来访登记前的填表、等叫号环节简化群众来访程序；在接访场所配备老花镜、充电器、无线网络、急救设备等便民设施；安排律师、心理咨询师现场 “坐诊”为群众答疑解惑……记者了解到，各级各部门信访人民满意窗口创建活动让信访事项办理效率得到有效提高，群众来访更加方便快捷，满意度普遍提升。

国家信访局有关负责人表示，国家信访局已将人民满意窗口创建活动列为“不忘初心、牢记使命”主题教育的重要内容，要求各级信访部门以此为契机深入推进创建工作，完善创建机制、丰富创建形式，在接待一个个群众、化解一项项难题中维护好群众合法权益，向群众传递党和政府的温暖关怀。