吉林省创建信访“五双”工作法

我省创建信访“五双”工作法
全力打造“人民满意工程”

今年以来，省信访局创建了“五双”工作法，推动全省信访工作整体水平显著提升，为庆祝中华人民共和国成立70周年营造出和谐稳定的社会环境。

线下线上“双贯通”，方便群众表达诉求。织密线下投诉网络，改造升级了省联合接访大厅。拓宽线上投诉入口，开通了省市县三级党政主要领导信访信箱，安排专人受理办理，定期向领导报告办理情况。在各级信访部门设立了信访网吧，探索建立了“视频接访+领导手机接访”模式。今年以来，省本级受理省委书记、省长信访信箱有效投诉1011件，按期办理率达99.7%。

首办重办“双手快”，努力让群众只访一次。坚持属地管理、谁主管谁负责，对群众信访事项实行清单管理。针对初次信访事项，第一时间向地方部门下发“交办清单”，要求其一周内上报“回执清单”，注明案件去向，落实责任主体与接访包案领导，一个月内上报“处理清单”，确保案件全程管理无缝衔接。

接访评查“双公开”，积极接受群众监督。建立领导公开接访机制。市县乡三级党政领导开展常态化接访，保证每两周有一名市级领导、每周有一名县级领导到信访部门接待信访群众，乡镇领导做到随时接访。定期在主流媒体公开接访领导的姓名、职务、分管领域等信息，切实增强领导接访工作效果。今年以来，县以上领导干部参与公开接访600余人次，共接待上访群众2万余人次，推动解决问题1500余件。建立“吉林省信访事项评审专家库”，今年已深入基层接待群众400余人次，公开评查信访疑难事项17件。

督办问责“双较真”，坚决维护群众合理诉求。建立了跟踪督办、点名通报、责任追究等机制，倒逼工作落实、问题解决。开展常态化跟踪督办，在省级层面成立6个信访案件跟踪督办组，深入市（州）、县（市、区）及有关部门，带案开展督办工作。今年以来，点名通报9个市（州）、27个县（市、区）、24个省直部门，并严肃问责了相关责任人。

党建队建“双带动”，真心实意为民解难。深入开展信访系统“人民满意窗口”创建活动，把信访工作人民性、党员干部先进性统一起来，切实增强“为民解难、为党分忧”的政治担当和行动自觉。以党建统领信访工作，坚持以上率下，通过作风大整顿活动，全省信访系统干部职工“四个意识”不断增强、“两个维护”更加坚定。每年投入三分之一的人力和时间深入基层，今年以来，局机关干部已深入基层300余人次，接待群众600余人次，推动解决问题100余件，进一步带动全省信访干部转变工作作风，增强服务意识，提升做好新时代信访工作的能力和水平。（记者 张慧勇 通讯员 王少辉）