北京：打通平房区物业服务“最后一公里”

5月5日，西四北片区物业综合服务中心挂牌成立。站在门外的老街坊端详了半天，跑上去打听：“这里是干什么的？”

“您家里有什么要修的，找不着人的都可以打电话找我们。”屋里的人话音刚落，就有人上前一步说：“我家想换个水龙头，这事能管吗？”

这事当然能管，平房区成立物业综合服务中心就是帮老百姓解决这些琐碎小事的。当天，工程小分队就奔老街坊家去了。

相比有物业公司服务的楼房小区，这些杂七杂八的小事在平房区可是让人愁。新街口街道相关负责人说，目前,大多数街巷物业仅提供公共区域的秩序维护、设施巡视、安全防范、交通疏导等服务，无法满足平房区居民基础生活设施应急处置以及便民服务等多方面需求，导致居民遇到问题经常“来回跑”，紧急情况下甚至“找不到人”。

算上这处，新街口街道已经按街区成立了3家物业综合服务中心，分别位于白塔寺片区、育德前公用片区、西四北片区，旨在解决平房区物业服务“最后一公里”问题。

看似是一家服务中心，但却集合了新街口街道城市管理办公室、社区、街巷物业、新街口房管所、北京环兴街区清洁服务中心、北京市西城区德外绿化队、国祥党员服务队、垃圾分类第三方服务公司等多方力量。

在白塔寺街区物业综合服务中心，工作人员向记者展示了近来解决的问题。这些问题来自街巷物业自主巡查发现的问题、12345政府热线问题、社区发现的问题、居民拨打物业综合服务中心热线电话求助的问题。记者注意到，这其中大部分问题都得以迅速解决。

白塔寺街区物业综合服务中心负责人说，以往这些问题的处理流程一般是发现问题后上报街道及社区党委，如有相关产权责任单位，由街道及社区党委协调寻找相关责任单位，再由责任单位进行处理，待责任单位协调相关部门现场了解情况后再做处置。“整个过程环节多周期长，有些紧急的问题直接影响到居民生活质量。”他说，如今物业综合服务中心集合了多个城市管理作业力量，更能及时有效地应对平房区居民生活设施突发情况，同时提供预约上门的便民服务。

值得一提的是，街区物业服务中心设置并公示24小时服务热线，设立为民办事专员岗位，负责街区物业综合服务中心的日常值守、电话接听工作，全程跟踪并记录各类投诉、问题处理、意见落实等事项以及对办理情况进行回访。现在，周边居民如果需要咨询绿化修枝、房屋修缮、疏通下水等问题，足不出户拨打一个热线电话，便能了解相关情况或预约上门服务。

对属于服务单位职责范围以内的居民诉求，由各服务单位按照年初政府购买服务协议进行处置；对不在政府购买服务范围内的居民诉求，制定合理的低于市场价格的收费标准，向周边居民收取材料成本费及人工费。费用方面，只相当于市场费用的40%。这样一来，各服务单位在提供便民服务时既不增加财政负担，也让百姓得实惠，同时保障街区物业服务中心能够持续稳健发展。

新街口街道负责人介绍，街道也将与北京市排水集团、北京市自来水公司、北京燃气集团、市政部门等城市管理单位进行深度合作，减少重复报修，提升服务速度及辖区居民综合满意度。（记者 曹政）