天津：“百日行动”为百姓健康护航

诊疗更安全 就诊更便利 沟通更有效 体验更舒适──
“百日行动”为百姓健康护航

市卫生健康委在全市开展“改善医疗服务质量，提升患者就医感受百日行动”以来，聚焦患者最急、最忧、最想的问题，出台了10项服务举措，提升各医疗机构综合服务能力，切实增强人民群众就诊获得感。全市各医院将解决群众看病难、就医难中看得准、见效快的措施作为先导，在全行业掀起了改善医疗服务行动的热潮。

我们相信，“百日行动”绝不仅仅是100天，更不会是一阵风，而是会形成长效机制，为百姓的生命健康保驾护航。

智能挂号 老年人也点赞

每天早晨7点，王方红都会准时出现在三中心医院门急诊的自助挂号缴费机旁，为患者们解疑答难，讲解自助系统的好处和使用方法。

看病就医让人怵头的头一个就是排队，智慧医疗就是优化门急诊服务流程的重要举措，但医院里长期就诊治疗的老年患者占较大比例，对这项新事物接受起来确实有困难。为此，三中心医院专门成立了王方红等15人组成的推广员队伍。

张鸿达大爷是三中心医院的老病号，与众多老年人一样，在医院自助挂号缴费系统推广初期，不能接受这种新型方式，仍然选择在人工窗口排队等候。张大爷说：“我当时确实有顾虑，没有智能手机，而且怕钱存到手机里就没了，更不会操作这个自助系统。多亏了小王她们，一遍一遍不厌其烦地讲解，我才学会使用自助系统，用上才知道这种自助挂号缴费方式真是太方便了！”

一站服务 办住院不跑腿儿

办住院手续也不是一件轻松的事儿。由于出入院手续涉及医院里财务、医保等10多个部门，患者需要多点位、多次往返，赶上人多时，花上三四个小时一点儿也不稀罕。

为了解决患者无法第一时间住院的难题，医大总医院成立了独立的住院服务中心。患者办住院，除了需要门诊医生开具住院证外，剩下的所有入院及出院手续均可通过设置在每个住院楼的住院服务中心一站式完成，一改以往各个窗口排长队的情景。

该院住院服务中心护士长马丽娅说：“以前十几个部门各有各的操作平台和系统，患者得多次排队办理住院手续。现在方便了，患者只要到住院服务中心，就可以享受一站式服务。”

在住院服务中心，记者见到了正给父亲办理住院手续的王蓉蓉女士。她告诉记者，这个系统太方便了，她仅用了两分多钟就办完了所有的手续，算上刚才排队等候的时间，加一块儿也没超过十分钟就搞定了。这不，住院腕带都在这里一块儿打印出来了，她这就给父亲戴上送他去病房。于雪芳女士也是刚办完住院手续，她的母亲跟儿子恰巧一块儿住进了总医院。她说，这要在以前，光办手续就够她忙的，现在智能服务真是方便，给她省了大事儿。

重复挂号 数量减八成

市卫生健康委党委书记、主任王建国表示，“百日行动”创建了诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的就医环境，全市二级以上医疗机构每日重复挂号数量减少了82.6%，为患者节省挂号费7000多万元；39家三级医疗机构完成了标准化智慧门诊建设，使患者可通过手机APP进行分时段预约；全市80家二级以上医疗机构推行了急诊分级分区救治和管理，最大限度利用和发挥现有急救医疗资源，让急症患者得到及时、有效救治；全市二级以上医疗机构保障慢性病、老年病14天用药，对部分基层医疗卫生机构无法诊治的专科疾病稳定期患者，可以保证30天用药。

据悉，为了巩固工作成效，市卫生健康委将细化进一步改善医疗服务行动各项措施，量化为各项工作指标，指导各医疗机构开展工作，定期开展评价，坚持问题导向，精准施策，巩固工作成果，持续改进医疗服务各项措施，加快提高医疗服务质量，为百姓的生命健康保驾护航。（记者 徐杨）