吉林省信访局维护民利助振兴

始终把百姓的事放在心上
省信访局维护民利助振兴

2018年，省信访局始终坚持以人民为中心，切实维护群众合理诉求，有效化解了一批信访突出问题，为全省改革发展营造了和谐稳定的社会环境。

推进解决重信重访、要信群访……一大批未了结的信访积案、未处理的疑难事项、未息访的上访老户问题落地。重点领域信访矛盾明显缓解、重点群体串联聚集明显减少、大多数重点问题妥善化解、大多数重点人员息诉息访。国家信访局交办的424件信访积案提前3个月全部办结；省交办的2793件信访积案到去年底已化解2789件，化解率达99.9%。全国信访督查工作会议上，我省作为5个省份之一介绍了信访积案化解经验。

全面实施领导接访、带案下访、串门走访、巡查暗访……一系列创新举措，激发了信访工作的活力，提升了信访工作的成效。一是创建“暗访+模拟上访”督查机制。突出整治信访工作中的不作为、慢作为、乱作为问题，共组织开展6个轮次暗访督查，反馈整改问题139个，推动信访突出问题化解123件。二是实施信访事项跟踪调度机制。对初次到省信访事项，1周内调度地方部门受理情况，1个月内调度办理情况，2个月内进行实地督导检查，3个月内上报办理结果。对重复到省信访事项，第一时间掌握属地办理情况，每周调度1次，提出指导意见。三是推行接访下访回访机制。全年县以上领导干部参与公开接访5088人，接待群众127541人次，推动解决问题5670件，涉及信访群众63661人。四是完善信访通报机制。对信访事项该受理不受理、受理不及时、程序不到位、办理不认真以及来省集体访、进京重复访问题突出的地方部门进行点名通报。建立信访积案化解攻坚、信访事项网上受理办理、重点信访事项督查等专项通报机制。五是强化信访工作问责机制。研究制定了《吉林省信访工作责任制实施细则》，为信访工作实施责任追究提供依据。对20名副县级以上党政领导因包案不实进行通报，共约谈地方部门领导、责任单位负责人73人，建议给予纪律处分1人。

运行信息化、业务规范化提升信访工作水平。群众投诉在网上进行、信访事项在网上办理、办理情况在网上评价、情况分析在网上进行。网上信访成为群众反映诉求的主渠道。省信访局受理群众网络投诉信访事项7709件，同比上升58.9%。省委书记、省长电子信箱共受理群众有效投诉1718件，按期办结率达100%。开展“人民满意窗口”创建活动，群众反映信访事项的受理率、办理率均达90%以上。集中开展基础业务规范化大检查，在网上共查出受理办理等业务问题495个，针对存在问题建章立制，补齐短板。连续举办4期信访干部业务培训班，受训人员达1200人。（艾青 记者 张慧勇）