千里之外的一封“感谢信”引热议 河南省招办将推出线上自助打印服务

一份遗失近20年的学籍档案是怎样在三天内补上并寄到杨先生手中的？让信息多跑路，让群众少跑腿是怎样实现的？1月2日，大河网记者来到河南省招生办公室自学考试处，寻找杨先生“感谢信”中帮他解决毕业生档案问题的主人公“小段”。

记者此行还获悉，河南省招生办自学考试处正在筹备线上自助打印服务，类似于杨先生的问题，仅需提交材料，待审核完成，即可远程打印，更省时省力。

热议

满满的正能量 这就是家乡的温暖

一通打往河南省招生办公室自学考试处的电话，让远在浙江义乌打拼的杨先生解了燃眉之急，仅用三天并且没有跑腿就寻回了遗失的毕业生档案材料。日前，大河网报道的《求助人一个电话解决难题 河南省招办收到千里之外感谢信》一文受到不少网友关注。

大河网友“雪天见”：小段同志做得好，让异乡游子感受到了家乡的温暖，满满的正能量，你是为人民服务的好同志！

头条网友“竹画香叶”：杨先生连跑腿的功夫都省了，河南省招生办公室对“让信息多跑路、群众少跑腿”落实得好，办事效率高，为你们点赞。

微博网友“刘世宏12”：杨先生，您离开家乡多年了，家乡变化很大，发展也很好，有空常回家看看呀！

声音

“感谢信”的主人公“小段”：这是分内之责

“小段”是河南省招生办公室自学考试处的一名工作人员，名叫段蕾，负责学籍管理工作。在“感谢信”中，杨先生曾提及想向“小段”询问姓名以寄锦旗，但被她婉言谢绝了。

作为一个80后的年轻工作人员，小段2010年开始接手这个岗位，为人热情细心，做事认真负责，一直受到领导的认可。前不久小段升级成了二胎妈妈，返回工作岗位不久，就遇上了杨先生的事。

“从2010年到现在，我一直负责自考学籍管理这块内容，2015年开始，自学考试处就在尝试将一些对考生业务进行线上受理，收到了很好的反馈。今年9月份，对考生业务全面从线下转移到线上，同时也加推了邮寄业务。像补办毕业证明书、毕业登记表遗失出具证明和成绩证明这些问题，就变得十分方便快捷。”小段说，杨先生补办的就是毕业登记表，将身份证、证书编号等信息的照片按照操作流程发到指定邮箱，3天就可以接收到补办的毕业登记表证明。

对于遗失了近20年的毕业生资料能在短时间内查询到，小段解释，从1985年自学考试处成立起，所有考生的考籍材料都有留存，较早年份的是纸质档案，今年招办花大力气将老档案全部数字化，查询的方便性大大提高。只要能提供相应的证明，就能随时补办手续。对杨先生寄“感谢信”一事，她说：“这是我们的正常工作服务，不用谢，能够帮助杨先生解决问题，我也很开心。也欢迎大家多多登录河南招生考生信息网，咨询了解我们自考、报考的信息。”

从河南郑州到浙江义乌，三天的时间就解决了杨先生的大烦恼，小段周到的服务让异乡游子杨先生对老家河南有了新的美好认识。

变化

线上申请多了 服务大厅来办事的人少了

“从前，异地办理手续要在路上花不少工夫，从递交材料到审核材料再到取证明，一次办不了，至少要跑两次。”河南省招办自学考试处副处长宋丽敏说，类似于杨先生这种遗失情况，以前还需要在当地省辖市及以上级别党政机关报刊登遗失声明，单位出具证明信，当事人既耗时又耗力。

2018年9月，省招办自学考试处将毕业证明书、毕业生登记表证明以及高等教育自学考试单科成绩证明等业务，从线下延伸到了线上，这些问题比较集中的业务办理起来变得方便快捷，为办理者节约很多时间。

河南省招生考试综合服务大厅工作人员介绍，现在是线下和线上结合，线下仍在招生考试综合服务大厅，每周三接收办理申请，其他时间不接受申请，审核办理时间为两个工作日。线上没有时间限制，需要通过网络邮箱（hnzk_ywbl@163.com）申请，足不出户即可办理。如需顺丰到付邮寄，可在邮件内写清寄送地址和联系电话。

今天，正值工作日的业务办理高峰时间段，记者在河南省招生考试综合服务大厅看到，前来咨询的人员多是本地距离近的学生，人数很少，在现场工作人员的悉心引导下很快办理了相关手续。

“自从开启了线上通道，服务大厅的办理者明显减少了很多。”宋丽敏说，线上渠道的开通让工作量增加了不少，2017年度补办自考《毕业证明书》共计737人次，2018年审核办理及发放自考《毕业证明书》共计1157份，而从2018年9月开始到目前，主动为考生提供邮寄服务，寄出顺丰到付快递件468份，占2018年总量的40%多。

期待

筹备线上自助打印服务 让窗口更便捷

去年，河南省委、省政府将“一网通办”前提下“最多跑一次”改革作为全省深化“放管服”改革推进审批服务便民化的具体举措，为加快实现“一网通办”，全省各级各有关部门按照职责分工，纷纷打响攻坚战。

各地各部门审批服务办事系统全部联上“河南政务服务网”，并实现数据通、业务通，是实现“一网通办”的基础。宋丽敏说，省招办自学考试处的这几项业务已经在政务网上开启了窗口。

“我们正在进一步缩小服务的时空差，让办理者不耗时又省力。”宋丽敏说。为了更好地向考生提供服务，省招办自学考试处目前正在筹划将这些业务优化到考生服务平台上，利用科技手段打造出一个“互联网+”的办理窗口，实现考生在客户端自助打印的功能，为办理者提供更多方便。（记者 张楠）