北京推广网上信访矛盾智能化解平台

北京市信访办21日在海淀区召开网上信访矛盾智能化解工作现场会，在全市推广“网上信访矛盾智能化解平台”。这是北京市推进智慧信访和智能信访深度融合，打造网上信访“首都品牌”的又一举措。

党的十八大以来，北京市信访办以打造“阳光信访、法治信访、责任信访”为引领，以基础业务规范化建设和网上信访创新发展为抓手，不断推进网上信访制度规则建设，促进网上信访不断向基层延伸，夯实了网上信访基层基础，提升了网上信访工作水平。2018年以来，市信访办联合海淀区探索“互联网+”信访矛盾化解新模式，初步搭建了具有智能咨询、分析评估等功能的“海淀区网上信访矛盾智能化解平台”，平台包括网上预约接访、智能咨询、会商评估、多元调解、信访听证等功能模块，通过“数据多跑路”的方式，使群众信访“矛盾不出屋，问题不上交，最多跑一次，最好不用跑”成为现实。

据了解，群众信访诉求经北京市网上信访智慧平台分析评估、智能判断，对诉求简单明确的信访案件，自动引入网上信访矛盾智能化解平台，由信访机构、主责单位、专业律师、心理咨询师、人工智能（AI）为信访人提供在线解答服务及调处方案。对诉求疑难复杂的信访案件，信访机构通过平台组织多元力量，利用PC、APP、微信小程序等方式快速接入，异地在线对案件进行视频会商评估，形成初步调解方案，组织多元化解力量，开展线上调解。对需要组织信访听证的案件，信访工作机构可通过平台对信访听证的组织准备、核对宣布、陈述申辩、辩论质证、提问陈述、实时调解、记录核对、听证结论进行全过程管理。调解全过程实时进行语音转文字记录，智能生成各类文书，各方人员可实时在文书、记录上远程签字。（记者 靳昊）