北京市海淀区“一窗式”服务街镇全覆盖

为了更好地服务企业和群众，海淀区2018年5月在街镇政务服务中心启动“一窗式”服务，群众到街镇政务服务中心办事，不用再各个窗口来回跑，一个窗口就能办所有事。目前，海淀区已在全市率先实现了街镇层面“一窗式”服务全覆盖。

“以前来这儿办事，办不同的事儿得去不同的窗口，有时候同一件事，还得几个窗口来回跑。现在好了，办所有事儿，一个窗口就行，要跑腿的事儿，他们里面的人全干了。”12月17日，在甘家口街道政务服务中心，前来办事的马大爷满意地说。

“一窗式”服务是如何实现的？

海淀区通过向外学习借鉴、向内试点经验总结、各街镇实地调研，探索创新出街镇“一窗式”服务模式。即：综合咨询台对群众进行初步业务指导，综合办事窗口“前台综合收件、后台分类审批、窗口统一出件”，减少了群众跑窗口的次数和排队等待时间，也避免群众排错窗口现象的发生，真正实现便民、利民。

“一窗式”服务全面推开前，海淀区政务服务办与街镇和委办局业务骨干组成街镇“一窗式”服务事项梳理工作组，对街镇所办民生事项的名称及服务指南进行梳理，实现了民生事项在全区范围内“事项名称统一、受理标准统一、收件清单统一、办理流程统一、审批时限统一”的“五统一”，为“一窗式”服务奠定基础，同时也使街镇民生事项网上办、全区通办具备可操作性。（于丽爽 王洁）