河北峰峰：智能信访辅助系统提速服务民生

新华社石家庄10月8日电（记者 白明山）“上午10点向区信访局反映餐厅存在噪音扰民、污水直排问题，不到11点就得到回复，涉事的餐厅在3天内全部整改到位。”家住河北省邯郸市峰峰矿区水岸名都小区的杜先生日前到该区群工部门信访，对工作人员的快速反应竖起了大拇指。

这也得益于当地自主研发使用的群众工作智能化辅助系统。这一系统实现了从信访信息采集、接访处置、考核监督、综合研判等环节的智能化，提高了解决群众信访问题的能力。目前，各单位平均响应群众诉求的时间仅为０．25小时，初次调解反馈时间１小时，得到群众点赞。

在群众工作智能化辅助平台上，来访群众将身份证一刷就可以完成信访登记。同时，乡镇街道办信访工作人员手机也下载这一系统，信访人员在家门口就可以完成信访登记。过去信访存在的“推诿扯皮”“事难办”现象难有立足之地，群众诉求能够快速交办到各职能部门。

“事权单位从接到消息、到达现场，现场处置，事件完成等环节开始倒计时，晚1分钟对责任单位扣1分，并计入信访工作考核。”峰峰矿区区委副书记杜伟鹏介绍，因为工作权限、服务领域、办事流程、处置状态处于透明化的状态，职能部门和社会组织的回应时间显著缩短。

这一系统自今年6月份运行以来，共登记信访案件134批次1663人次，其中，事权单位及时受理125件，及时受理率达到93%，按期办结化解率达到95%以上，按时反馈率达100%，促进了信访问题解决在基层，化解在萌芽。