让面对面交流成为网络提速降费推进器

新华社北京9月21日电 题：让面对面交流成为网络提速降费推进器

新华社记者高亢、刘硕

江南平台入口 第八督查组20日组织网民代表与三大电信运营商负责人在京面对面交流，网民就社会关注的新老用户不同权、提速降费感受不明显、套餐选择限制多等问题现场提问，运营商负责人即时解答，并表态将直面问题、立查立改。这一做法不仅给网民提供了畅快“吐槽”的机会，也给运营商提供了更加直观了解网民意见的平台。

据统计，截至今年6月末我国已有8.02亿网民，互联网普及率为57.7%。对于提速降费，广大网民的感受是最直接、最真实的。一直以来，网民对网络提速降费的非议和质疑不少，但很多意见却投诉无门，或石沉大海。信息流通渠道不畅、解决反馈机制不完善等因素，让不少网民积攒了一肚子意见。此次督查组收到的数量庞大的网民留言足以说明问题。因此，让运营商负责人与网民代表面对面交流，这一截弯取直的做法值得肯定。

运营商与网民用户之间，不仅仅是服务与被服务、买卖双方之间的关系，二者更应该是有机互动的整体，是提高我国网络运营服务水平同样重要的因子。只有建立及时有效的交流沟通渠道，让网民的获得感更明显，才能真正实现网络提速降费的根本目标。运营商不能总是隐在投诉电话后面，而要敢于直面网民用户，多些真诚少些套路，才能提高应对市场考验的能力，留住用户的心。

网民反映提速降费“雷声大雨点小”、强制消费依然存在和更换套餐遭刁难等情况，很大程度上是忽视消费者真实感受而导致的。因此，面对面交流很有必要，这一做法应该在各家运营商和各分支机构定期化、机制化，并且应该建立和完善整改效果反馈监督等相关配套制度，让网民与运营商多一些零距离交流，才不至于让问题不断累积。

交流是解决问题的第一步。提速降费，要让网民获得感成为衡量效果的硬指标。接下来，对于现场网民代表反映的意见和督查组交办的问题线索，有关部门和运营商要拿出足够诚意，认真对待，深入剖析，及时整改。要让网民的意见建议成为可见可感的便民惠民举措，成为解决问题的利器，成为提升服务品质的动力。