天津：不断增强群众就医获得感

不断增强群众就医获得感
──市卫生计生委以人民为中心大兴“深入调研之风”“亲民之风”

医疗救治是关系百姓的民生大事，看病难、看病贵是群众的烦心事、操心事。市卫生计生委在全系统掀起“大兴四个之风”的热潮，从群众关注的热点难点问题入手，在全市开展了“以患者为中心，改善医疗服务百日行动”，着力改善医疗服务质量，提升患者就医感受。

“改善医疗服务百日行动，就要把老百姓满意不满意作为衡量行动成效的唯一标准。”市卫生计生委机关党委副书记杨珍介绍说，随着行动的开展，市卫生计生委机关71名处级干部，对不同级别的29所医院进行走访，对各医院工作实际情况进行摸底调研，制定出台了包括简化门诊流程、拓展智慧服务、实行便捷服务、加强急诊救治、保障药品供应等10项举措。市卫生计生委负责人发挥表率作用，分别前往29所三级医疗机构进行暗访督导，对落实不力当场监督相关单位进行纠正。各医院行政管理部门也纷纷开展院长前移值班、现场办公，主动帮助患者就医。

“就拿患者普遍反映的重复挂号问题来说，通过摸底调研共梳理出挂错号、病情较为复杂需要多个科室诊治、需要连续输液治疗、门诊特殊病和门诊普通病重复挂号等重复挂号较为集中主要原因。”市卫生计生委医政医管处副处长律扬介绍说，找清原因后，市卫生计生委在广泛征求意见的基础上，通过提供内科综合门诊服务，建立门急诊会诊转诊机制，推广多学科诊疗模式等减少重复挂号的措施，使连续性输液、针灸、理疗等治疗，获得检验检查结果后再就诊等情况的患者，一次挂号就能解决治疗问题。截至目前，全市二级以上医疗机构每日重复挂号数量减少了70.15%；全市医疗机构通过提供综合内科服务、多学科门诊、门诊转会诊机制、发放免费号等方式，累计避免重复挂号141.67万次，以15元挂号费计算为患者节省挂号费2125.05万元。

记者日前来到市中医药研究院附属医院，早上八点正是患者集中挂号就诊的时间，可门诊大厅并没有看到排起的长队，原本的挂号窗口被一台台自助挂号机取代。

“以前到医院挂号、缴费都得排长队，你看现在，到这就挂，挂完就走。”在自助挂号机旁，刘女士边说边用手指点击着屏幕，仅30秒钟就挂完号了。

市中医药研究院附属医院党委书记、院长范玉强介绍说：“目前医院通过智慧门诊上线，平均挂号缴费时间缩短至1分钟，使患者候诊时间缩短了2.5倍。为了方便老年患者，每台自助挂号机旁，都有一名身披‘志愿者’绶带的服务人员。所有收费窗口人员，都从窗口服务转为面对面服务、手把手指导。”

记者随后又来到中心妇产科医院，在门诊一楼采血室门口，刚刚抽完血的董女士对记者说，她因为怀孕已经在这里检查了好几次了，现在看病确实方便多了，自助挂号、自助打印什么的都很快就能完成，一点都不麻烦。像采血原来还需要去二楼、三楼的采血窗口，现在产科采血都调整到一楼，再也不用她们这些大肚子们跑上跑下了。

中心妇产科医院党委书记、院长陈叙介绍说，今年三月份，该院检验科在门诊三楼大厅启用了新的静脉采血中心，患者可自助缴纳检验费用，随后在采血自助预约机上刷卡领取预约号，等待叫号并在相应采血窗口进行信息确认和采血。可运行一段时间之后，医院发现孕妇们上下楼非常不便，于是近期又在一楼门诊大厅增设了采血窗口，专门面向产科孕妇们服务。

聚焦群众最关心的问题。改善医疗服务百日行动取得了明显成效。截至目前，我市43所三级医疗机构已有38所完成了标准化智慧门诊建设，能够提供自助挂号、交费、取号等全功能自助服务，并支持多种支付方式。患者可以通过手机APP进行分时段预约，预约时段控制在60分钟内，极大地改善了患者就医体验。全市二级以上医疗机构按照国家有关规定，可保障慢性病、老年病14天用药，部分基层医疗卫生机构无法诊治专科疾病的稳定期患者可保证30天用药；全市基层医疗卫生机构可为病情稳定的签约慢性病患者开具30天长期处方。8890热线投诉反馈渠道近2个月数据显示，群众反映门急诊服务、医院管理、医院便民服务等投诉有了明显的下降。

市卫生计生委党委书记、主任王建国表示：“下一步，市卫生计生委将继续践行‘大兴四个之风’，坚持以人民为中心，不断推进‘改善医疗服务百日行动’，促进机关全体干部进一步解放思想，转变作风，提高工作效能。对办事不以人民为中心、形式主义、不下力量解决问题的人员将坚决问责，使干部作风和群众就医满意度，有一个质的变化，有一个大的提升。”（记者 徐杨）