便民服务不能停留在纸上

新华社武汉5月9日电 题：便民服务不能停留在纸上

新华社记者梁建强、徐海波

近日，为了参加社保年审，湖北省红安县一名90岁的老人，不得不从武汉赶到红安，而后坐在轮椅上被抬到位于三楼的审核地点，“证明自己还活着”。此事为窗口单位敲响警钟：为民服务，不能只见口号不见行动，减少群众奔波之苦必须走心。

九旬老人，两地奔波，被抬上抬下，只因“第一次年审时必须本人到场”的规定。时值各地深化“马上办”“网上办”“一次办”改革之际，这样的疏失尤其让我们感到持续深化“放管服”改革任务之艰巨、责任之重大。

严格执行相关规定，与根据实际情况做出调整之间，并非没有平衡点。社保年审规定固然应严格执行，但探索如何方便群众，尤其是让高龄、重病、残疾等行动不便人群享受远程认证、上门认证等服务同样必不可少。

事发后，当地人社部门回应称，事件中“沟通有误”，当地对特殊人群的上门认证曾有安排，“老人原所在单位人员不清楚认证流程”。

政策再好，如果只停留在纸上，也不会给老百姓带来实惠。对直接面向群众的窗口单位而言，落实好建设人民满意的服务型政府的相关要求，最为重要的，莫过于把服务切实落脚于日常具体事务之中，落脚于帮助群众解决实际困难的工作之中，落脚于打通服务群众“最后一公里”的努力之中。

民心是最大的政治。“利民之事、丝发必兴，厉民之事、毫末必去”。当前，正值“互联网+”政务服务逐渐推行之际，深化“放管服”改革不在于多挂一条标语或横幅，而是要把“马上办”“网上办”“一次办”这些顺应群众期待的好措施认真办好、加快落实。因此，各地在强化政务服务信息化建设的同时，应该进一步下大力气提升工作人员的责任心与服务意识，把好事办好，把小事办牢。