网上办成上海纳税人办税常态

千万次涉税业务超九五成网上办
网上办成上海纳税人办税常态

网页、APP、微信……随着“互联网+税务”持续深入，昔日办税服务厅人头攒动，大排长龙的场景在上海已难得再见。据上海市国税局、地税局最新统计，今年以来，截至12月20日，全市范围内企业纳税人通过网上办税服务厅办理涉税业务量累计达1038.6万次，占全部1085万次业务量的95.7%，网上办现已成为上海纳税人的办税常态。

从跑办税服务厅办到网上办，从坐在电脑前办到轻点手机办。对上海纳税人来说，办税正变得越来越简便、快捷。现在，上海市国税局、地税局已建立起涵盖企业和个人用户，渠道覆盖全平台的一体化网上办税模式，共有7类321项事项可在线办理，且均能实现网上“一办到底”，纳税人办税负担大大减轻。

“因为业务需要，我们公司经常要到税务局办理跨区域涉税事项报告。”上海煤气第一管线工程有限公司财务人员黄斌说：“以前都得事先复印一大摞合同。现在，只要在网上填几个关键字就完成了，太省事了。”

办税前需填写提交众多资料一直是让纳税人很“头疼”的事。上海市国税局、地税局探索推出要素化采集办理模式，把众多纸质资料和复杂的涉税事项概括为几个简单字段。以跨区域涉税事项报告为例，纳税人只要输入合同金额、合同起止时间等几个关键信息即可，不需要再提交纸质合同，既免去了报送资料的麻烦，也可将采集的数据信息应用于后续风控比对和相关数据统计中，让纳税人和税务人得以“双减负”。据统计，全市税务机关已实现93个涉税事项在线要素化采集，占全部网上办理事项的四成。

纳税人在网上办税服务厅办理较为复杂的涉税事项，遇到困难怎么办？

企业所得税汇算清缴由于政策业务覆盖面广泛、报表间勾稽关系复杂，一直以来都是纳税人的办税难点。今年又是金税三期系统在上海市上线后的首次企业所得税汇算清缴申报，面对新的操作模式，纳税人能否尽快适应，按期顺利完成申报，成为征纳双方共同面临的挑战。

上海市国税局、地税局组织力量开发软件，全面升级汇算清缴网上申报服务系统，创新推出了网上申报演示版、练习版和考试版，为纳税人和税务人员提供反复练习机会，确保企业所得税汇算清缴工作顺利开展。据统计，2017年全市居民企业所得税汇算清缴申报111万户，网上申报率超过99%。

上海浩隽投资管理咨询有限公司办税人员刘芳说：“我们本来有些担心，不知道要多久才能填报成功，没想到新系统有了演示版和练习版供我们提前演练，正式申报时一次就通过了。”

以往，上海纳税人咨询涉税问题的主要渠道是人工接听的12366纳税服务热线，不仅无法全天24小时服务，大量简单重复的问题也过多占用了有限的座席人力资源。为解决征纳双方“咨询累”的难题，上海市国税局、地税局于2016年10月推出12366智能咨询系统，通过关键词组合和语义分析形成智能判断，精准匹配纳税人咨询内容，实现纳税人与人工智能坐席的实时在线互动。

12366智能咨询系统启用一年多来，月均服务量由最初2000余人次快速攀升至4万余人次，累计提供智能咨询52.1万余人次，有效分流12366纳税服务热线受理量，人工接听话务量同比减少22.7%，纳税人满意度达99.8%。