拉萨：12345政府服务热线受群众点赞

新华社拉萨12月17日电（记者 张宸）“因为晚间噪音问题，我拨打了‘12345’政府服务热线，很快工地就停止施工了。”谈到自己使用政府服务热线的经历，拉萨市民央金忍不住点了个大大的赞。

2015年6月1日，拉萨市12345政府服务热线开始试运行，并于当年正式开通。截至目前，政府服务热线总通话量近13万个，受理群众工单5.8万件，向委办单位转办工单1.5万件，委办单位办结率98.43%；群众回访率100%，回访满意度达99.95%。

拉萨政府服务热线实行藏汉双语话务员24小时值班制，接通率保证在95%以上，可提供日常生活、出行起居、政务咨询等非紧急类公共服务。接到求助后，话务员会填写工单反馈给政府职能部门，涉及部门会在1小时内与市民联系，告知解决方案和处理结果。

据介绍，群众提出的政务咨询类诉求可在3个工作日内得到答复，求助类诉求可在7个工作日内办结答复。事项办结后，话务员会对求助群众回访，并将回访结果呈报市政府。

“政府服务热线保证了群众在任何时候都可向政府寻求帮助，相当于打造了一个24小时不下班的线上政府。”拉萨市政府督查室副主任李易说，“政府服务热线将一如既往，以扎实的工作作风为群众解难题、办实事。”