天津开发区国税局深化“放管服”改革

开发区国税局深化“放管服”改革 贴心服务纳税人
打通税企服务“最后一公里”

■ 对大企业纳税服务“精、准、快”

■ 打造“互联网+政务”培训新模式

■ 为企业提供面对面服务答疑解惑

“你们优质专业的纳税服务，为我们解决了涉税难题，大大助力了我们民营企业的发展。”日前，天津立中集团股份有限公司负责人专程将一面绣有“优良作风业务强、优质服务效率高”的锦旗送到天津市经济技术开发区国家税务局（以下简称开发区国税局），感谢该局在公司重组上市过程中给予的税收政策指导和大力支持。今年以来，开发区国税局认真落实市国税局专项治理工作部署，深化“放管服”改革，以解难题为出发点，以促发展为落脚点，以纳税服务为工作重点，推出了多项服务举措，进一步优化营商环境，全心全意服务纳税人。

创新服务

提供大企业“订单式”服务

作为一个工业区，天津开发区内大企业户数较多、行业跨度较大、需求较复杂。面对这种情况，为能更好地满足大企业实际需求，开发区国税局率先在全市开展大企业“订单式”服务。通过召开现场座谈会和向所辖大企业提供《大企业个性化服务需求意向书》的方式，统计企业各类个性化需求，掌握大企业实际需要，从而有针对性地开展纳税服务，确保对大企业纳税服务达到“精、准、快”的实际效果。

“通过对税企座谈会企业现场提出的6项涉税诉求以及对大企业递交的《大企业个性化服务需求意向书》进行统计，我们发现了17项涉及服务的需求，其中税企沟通类需求4项、涉及税诉求类8项、创新项目类2项、内控建设类3项。”开发区国税局相关负责人介绍，对于这些需求开发区国税局认真研究，分类整理制定服务清单，责任到人、任务到岗、措施到位，逐项对各类诉求制定服务措施，确保个性化服务准确到位，满足了纳税人的涉税需求，改善了税企关系，同时也提高了纳税人的税法遵从度。

优化服务

开展各类企业辅导培训活动

为了让纳税人充分享受优质纳税服务，开发国税局开展了“全方位、立体式”纳税服务，采取多种方式为纳税人提供各项税收服务。持续开展国地税联合大讲堂，按照国家税务总局深化国地税合作的要求，开发区国税局与滨海新区第四地税分局合作，培训直面纳税人在办税过程中出现的“堵点”“痛点”“难点”，结合最新政策、办税流程展开培训活动。2017年共开展5次培训，服务企业1200余户。

值得一提的是，开发区国税局还尝试打造“互联网+政务”培训新模式。按照让纳税人“多跑网路、少跑马路”的指导思想，利用官方网站和微信公众号为纳税人提供网络培训。今年共制作培训视频课件33个，合计点击量达到了21924次；制作H5微场景15期，浏览量达4333次；收集纳税人留言300余条。今年，开发区国税局还对其官方微信公众号进行了升级改造，增加了政策查询、纳税人学堂、联系方式等内容，提升了纳税人服务体验。

深入服务

落实税企高层对话机制

为能彻底打通税企服务“最后一公里”，解决纳税人实际需求，开发区国税局相关负责人带领部门工作人员深入企业第一线，集中力量解决企业发展难题，挖掘税收新增长点。今年共为腾讯数码（天津）有限公司、滴滴出行科技有限公司、兴业金融租赁有限责任公司、长城汽车股份有限公司天津哈弗分公司等共62户企业进行入户调研，涉及汽车制造业、电力电子元器件制造业、医药行业、化工行业、金融行业等诸多行业，解决企业所得税、增值税汇总纳税申报、研发费加计扣除及高新技术企业所得税优惠等诸多热点问题。通过认真倾听企业情况，设身处地地考虑企业实际经营中所面临的问题，为企业面对面地提供服务、答疑解惑，获得纳税人的高度评价。（记者 万红）