上海浦东新区：对政府服务不满意？
欢迎市民来“找茬”

新华社上海11月25日电（杜康、樊祥冲）上海浦东新区行政服务中心近日新设了一个19号服务专窗——“大家来找茬”。不论是民众还是企业，不论在办事过程中遇到了什么问题、有任何建议，都可以直接向窗口反映。

反映的问题能解决吗？什么时候能有回复？这是民众最关心的。据悉，浦东新区线上线下“请您来找茬”意见征询通道自从11月17日正式开通以来，已处理了30多桩市民的“找茬”。

“如果问题不复杂，不需要多部门联合，我们隔天就能解决。”浦东新区行政服务中心主任蒋红军说，“如果问题复杂，特别是涉及法律法规，我们还要跟其他部门一起研究一下。”

不仅线下，浦东新区政务服务的网站首页也开通了“请您来找茬”栏目，办事群众可对“办事指南”“我要预约”“网上申请”“我要查询”等功能进行纠错、咨询、建议，并使用自动生成的查询编码跟踪后续处置情况。

针对收集到的意见建议，浦东新区建立了问题处置机制，设专人专岗依托浦东新区现有平台进行汇总、分析。蒋红军表示，设立“找茬”窗口，是以市民需求为导向，将以群众的满意度为评判标准，不断改善工作作风。