重庆多项措施改革医疗服务方便群众看病

“测完心电图后，数据通过这个小盒子就会实时传到陆军军医大学大坪医院。”9月30日，在大渡口区人民医院心电图室，医生刚把73岁老人方国涛的检查结果通过互联网传到大坪医院。

5分钟后，诊断结果就反馈回来了。报告显示，老人心脏问题不大。“有了上级医生的诊断，我们也放心。”老人的女儿说道。

事实上，这样的远程医疗手段已在我市广泛使用，这也是我市医疗服务改革的措施之一。据了解，自2015年我市开展改善医疗服务行动以来，群众对医疗服务的满意度在逐步提高。

远程心电诊断已覆盖近八成区县

据市卫计委介绍，作为医疗服务改革的措施之一，全市已初步建成以远程会诊、医疗物联网为基础的远程会诊平台；黔江、江津、潼南、荣昌、开县、巫山等6个区县开展区域医学影像（远程读片）中心医疗信息惠民项目试点，打造以三甲医院为龙头的区域影像疑难会诊中心和以区县综合医院为龙头的区县影像报告中心；全市远程心电诊断业务应用覆盖77.5%的区县，年累计诊疗报告数已超百万，乡镇医院、县级医院和三甲医院联动的远程心电分级诊疗机制初步建立，促进优质医疗资源下沉。

预约挂号让群众免去排队烦恼

挂号排队问题一直是医疗服务改革中的难题，为此，我市积极推行预约诊疗服务，二级及以上医疗机构现已实现预约诊疗服务全覆盖。

市民如今可以使用网上预约、现场预约、智能终端机预约、电话预约、手机微信预约等多种形式进行预约诊疗。其中，重医附二院分时微信预约挂号可以精确到每5分钟。

在“分时就诊”环节，重医儿童医院礼嘉分院、市妇幼保健院实现了通过微信或手机APP预约挂号后系统直接进行分诊，无需到现场挂号窗口再次取号，无需到分诊台再次分诊。

此外，随着“互联网+”的兴起，我市各医疗机构还开展了诊间结算服务。目前，全市135家医疗机构开展了诊间结算，65家提供移动设备支付，53家提供多种形式的检查检验结果查询服务，极大地方便了患者。

二级以上医疗机构实现优质护理全覆盖

俗话说，三分治疗七分护理。为患者提供优质护理服务，也是医疗服务改革的重要环节。

“优质护理服务，是将细致的人性关怀融入到护理的每一个环节。”梁平区妇幼保健计划生育服务中心主任熊万珍介绍，比如护理人员要主动向病人或家属介绍病区环境、主治医师；细致了解病人入院后的心理状态与需求，尽最大的努力解决病人的后顾之忧等。

据了解，目前我市所有二级以上医疗机构实现优质护理全覆盖，切实改善群众就医感受。

建立医患关系办公室处置投诉

规范院内投诉处理机制也是医疗服务改革的重要内容之一。据了解，目前全市所有二级以上医院均建立了医患关系办公室，负责医患纠纷的先期排查化解、中期接待处置、后期反馈查改。同时配备专职工作人员负责各类投诉的处理，做到有诉必查、有诉必管、有诉必复。

同时，各区县医疗纠纷人民调解委员会已实现全覆盖，全市34所三级以上公立医疗机构实现警务室全覆盖，158家二级以上公立医疗机构医责险购买全覆盖，医疗投诉、医疗纠纷数量连续3年下降。（记者 李珩）