在线值守 三年回应诉求65余万件
—辽宁运用网络平台为百姓和企业办实事

新华社沈阳7月24日电（记者 陈梦阳）“沈阳只有开发区企业的注销、迁移审批业务需要7家部门联合审批，需重复报送材料，程序繁琐复杂、周期长。”沈阳市民林先生在民心网“网络回应人”平台上的这条留言，得到了沈阳市营商办的关注，经调查发现问题属实后，开发区取消了《企业迁移审批单》，只要企业提交相关手续，即可顺利办理迁出登记并即时办结。

像林先生这样，辽宁省上网和政府部门“说事儿”的群众越来越多。2015年初，辽宁省政府办公厅印发《辽宁省人民政府办公厅关于建立“网络回应人”制度的通知》，依托民心网建立“网络回应人”平台，百姓可以在该平台上投诉、咨询或者提建议，由具有管理公共事务职能的6000多家各级政府部门及公共企事业单位设立AB双岗责任人，每天上网在线回应。同时，省政府还将“网络回应人”平台工作纳入对各市政府的绩效考核中。

经过3年的完善发展，“网络回应人”平台现在每天在线值守率达百分之百。民心网“网络回应人”平台负责人介绍，“网络回应人”平台的突出特点不是简单地网上政民对话，而是牢牢将解决问题作为网络回应工作的核心内容。就是在一件件为民解决的问题中，党和政府部门的良好社会形象逐渐树立起来。

大连高新园区马女士反映，自家楼下一家烧烤店每天排放的烧烤烟雾严重影响居民生活。当地环保部门接到留言后，监察人员迅速到现场调查，并要求烧烤店负责人限期停业整顿。马女士随即在网上给该单位作出好评：“没有烧烤烟了，环保部门反应很迅速，马上对烧烤店进行了停业整顿处理，办事效率很高。”

百姓利益无小事！在“网络回应人”平台运行过程中，辽宁省严抓回应质量和百姓满意率，对回应中存在的疑难问题、应解决未解决问题由省政府办公厅发函督办，对回应中造成恶劣影响的不作为、乱作为等，转省纪委进行查处和问责。

三年来，“网络回应人”平台累计回应百姓各类诉求65.22万件，回应率达到99.41%，平均回应用时为4天15小时，百姓对回应结果的好评率为80.49%，在回应、解决百姓诉求问题的同时，累计促进政府公益性投入18.16亿元，还利于民16.47亿元。