浙江：推动“放心消费” 让企业主动作为

新华社杭州7月4日电（记者 屈凌燕）3日，在“放心消费在浙江”社会共创共建发布会上，银泰商业（集团）有限公司、吉利控股集团有限公司围绕当前的消费维权卡点、难点，公开发布放心消费社会承诺。

银泰作为浙江省内最大的百货连锁企业，突破性地提出了线下实体零售60天无理由退换货的承诺，另外承诺实行跨门店无障碍退换货、实行线上线下同款同价、差价赔付，免费为消费者包邮服务扩大到全省门店、全集团设立400热线和喵街在线客服，每天24小时响应消费者需求等。

吉利汽车推出了浙江省放心退换车、服务品质、服务时间、服务无忧四大块承诺内容。比如博瑞、博越、帝豪等车型承诺整车四年或十万公里保修，远高于法律规定三年或六万公里标准。承诺提出自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏、安全装置失效、车辆自燃或者因其他质量问题引起车辆失控，或者发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的等四种情况，可放心退换车。

浙江省工商局消保分局局长孙一峰解释，吉利的承诺针对汽车质量“三包”这一老大难问题，提高了年限和里程，引入了工商和市场监管部门或消保委组织第三方快速裁定机制，给出了最后一公里的解决方案。银泰承诺的60天无理由退货制度和线上线下同款同价，基于对自身供应链的强大管理能力和对产品品质的充分自信，回应了消费者的真正关切。

“这是更新理念，革新消费维权方式，从以往更多侧重于纠纷调处、质量抽检、执法办案、消费警示等末端着力，向更加注重于调动生产者、经营者主体责任落实的源头作为。”浙江省工商局局长冯水华表示。

下一步浙江工商（市场监管）部门将充分激发区域重点厂家商家的积极响应，以落实无理由退换货为核心，支持指导更多企业主动站出来并作出放心消费的公开承诺。同时“放心消费在浙江”官方网站也已开通上线，公众可通过网站对所有放心消费示范单位进行多维度精准查询、24小时全天候监督。