云南省级电力客服中心正式运行

日前，随着云南电网公司省级电力客户服务中心的正式运行，云南“95598”呼叫中心顺利实现全省投诉业务省级集中目标。

按照“统一平台，分步实施，分批集中”的工作要求，“95598”业务省级集中试运行近日在昆明供电局开展，经过15天的试运行，3月31日24时，顺利实现昆明、大理、丽江供电局全业务及全省投诉业务的省级集中第一阶段目标，实现全省30%客户数、40%话务量的集中。本月起，昆明、大理、丽江的所有“95598”业务及全省所有州市的投诉业务都将统一受理。

据悉，全省集中以后“95598”服务热线将统一由省级电力客户服务中心受理，并对整个服务过程进行监控，提升客户服务水平。今年，云南电网公司在“95598”业务省级集中的基础上，还将强化网上营业厅、微信服务号、手机营业厅APP服务功能应用，加强与客户互动，优化电力客户服务渠道。 (通讯员 陈丹妮 何玲 记者 李继洪）