快递业还需继续做大做强做优

2016年邮政快递服务消费者申诉处理满意率达到97.6%——
快递业还需继续做大做强做优

快递业要在快车道上保持行驶必须强化创新驱动，努力从单纯业务承接转向服务上游业务和提供增值服务的全面协作

消费者随手丢弃快递包装，会留下信息安全隐患，“隐形面单”的上线启用，可以有效降低可能存在的个人信息泄露风险

2016年邮政行业再一次交出了一份亮丽的答卷。据国家邮政局局长马军胜介绍，2016年全年完成邮政业业务总量7410亿元，同比增长45.9%；业务收入5380亿元（不含邮政储蓄银行直接营业收入），同比增长33.2%。邮政普遍服务和快递服务满意度稳中有升，消费者申诉处理满意率达到97.6%。

但是，同质竞争、快递安全等行业存在的突出问题仍非常严重。业内专家表示，快递业要在快车道上保持行驶，必须强化创新驱动，提升供给适应性和有效性。应着眼于做大做强做优寄递服务供给，抢抓线上线下互动模式蓬勃发展机遇，继续巩固与电子商务协同发展的良好局面，努力从单纯业务承接转向服务上游业务和提供增值服务的全面协作。

据介绍，包括EMS和韵达等在内的专业快递公司都正与网络商家一道不断努力改善服务以满足买家需要。近期中国启动了物流快递与电子商务协同项目，将减少快递员的辛劳程度并提高服务质量及范围。按照国家邮政局在2017年全国邮政管理工作会议提出的要求快递行业要按照“打通上下游、拓展产业链、画大同心圆、构建生态圈”思路，着力提高行业治理水平。尤其是如何利用信息化技术提升服务水平和质量。

据透露，国家邮政局在2017年将开展服务质量提升行动，针对刷信、违规操作等侵害消费者合法权益行为实行专项治理，并将加快推进行业信用体系建设，完善管理办法和评定指标，建立企业信用档案和信用管理信息系统。针对快递业的特点，监管部门将强化企业总部对其分支机构、加盟商之间的连带责任，加强对品牌企业总部的约束与监管，同时继续发布快递市场监管报告和中国快递指数，引导市场预期。

当前个人信息泄露频发的情况，圆通速递在国家邮政局发展研究中心指导下，率先研发推出了“隐形面单”。行业研究专家介绍，“隐形面单”即指对快递单上的个人信息实行加密隐藏，提高并加强快递单的信息保密和综合防伪功能，相当于给消费者的个人信息再加上一把“安全锁”。在实际生活中，很多消费者习惯随手将拆封后的快递包装丢弃到垃圾箱，留下信息安全的隐患，快递面单上的用户信息、购物消费习惯等一旦被不法分子掌握，将对用户造成极大隐患。“隐形面单”的上线启用，可以有效降低可能存在的个人信息泄露风险。

相关人士表示，根据消费者对个人信息保护的需求，邮政行业一直希望通过科技创新来推动快递行业对个人信息更好的保护，此次“隐形面单”的推出，正是圆通速递对消费者相关期望的一种回应，也预示着中国快递行业逐步走向信息化、科技化的新阶段。（记者 刘晓峰）