遂宁：优质政务环境让企业办事更省心

核心提示

自我市发展软环境专项整治工作开展以来，市政务服务中心不断优化审批服务流程，压缩审批时限，简化办事手续，截至目前，市级部门保留的225项行政审批项目已全部纳入中心集中办理。市本级行政审批即办件比例达到69%，承诺提速达到64.43%，办理提速达到99.52%。

政务环境的优劣，是当地投资、发展软环境是否良好的重要依据，也是保障经济发展的重要标准。为切实提高我市政务服务质量，市政务服务中心通过改进审批方式，扩展服务功能，加强制度建设，规范窗口管理，着力提高办事效率，为人民群众搭建起公开、公平、公正办事的平台。

规范行政审批

让企业群众办事更省心

今年以来，市政务服务中心深入推进“两集中、两到位”，规范行政审批行为，优化审批服务流程，压缩审批时限，简化办事手续。截至目前，市级部门保留的225项行政审批项目已纳入中心集中办理，部门向窗口授权率100%，按时办结率100%。即办件比例达到69%，承诺提速达到64.43%，办理提速达到99.52%，为企业和群众办事带来实实在在的便利。

同时，市政务服务中心坚持对重大项目实行“由VIP服务室统一牵头、一室受理”的原则，一对一全程咨询、协办、代办、督办，审批环节进一步简化，办事效率进一步提高，让项目业主办事省事、省时、省心。今年1-9月，市政务服务中心共办理投资建设项目并联审批28件，承接重大项目VIP服务70个，为我市重大项目落地提供了坚实的政务保障。

提升服务质量

实现全年服务窗口零投诉

如今，再次行走在市政务服务中心内，办事群众络绎不绝，窗口工作人员的文明用语不绝于耳，待人接物时态度亲切和蔼，服务快捷高效，“脸难看、事难办”现象不再，无论企业还是群众均能“咨询有答复，办事有回音”。

记者了解到，自发展软环境专项整治工作启动以来，市政务服务中心不断改进作风、提升能力，打造风清气正的政务服务环境，切实为群众提供优质高效的服务。除了不断完善落实首问责任制、限时办结制、责任追究制、一次性书面告知制等窗口管理制度，还不断强化效能监察力度，充分运用行政审批电子效能监察系统和在窗口设置评价器、意见箱以及公布投诉举报电话、建立“背靠背”评价系统，强化对窗口人员事项办理全程监控、实时监控。

自今年1月以来，市政务服务中心所有窗口人员无“吃拿卡要”、无超时件、无群众有效投诉等现象发生，群众满意率达到98%。

线上线下结合

构建全方位政务服务体系

为最大限度地方便群众办事，市政务服务中心积极开展行政审批事项网上申请、网上办理，并设立了电子政务大厅网上办事体验区，引导群众通过互联网申请办事，电子政务大厅便民、利民功能得到了充分发挥。目前，行政审批项目网上咨询100%、网上预审率92.43%、网上办结率20.17%。

此外，以市政务服务中心为龙头，我市不断深入推进乡级便民服务中心和村级代办点的连锁政务服务体系建设。目前，我市和各县（区）政务服务中心均达到了标准化建设要求，118个乡镇、街道建立了便民服务中心，2206个村（社区）均建立了便民服务站，将乡镇行政审批、收费、综合服务等群众密切相关的事项全部纳入便民服务中心集中办理，实现了政务服务、便民服务全覆盖，基层群众办事“小事不出村、大事不出乡镇”的目标。如今，便民服务中心和便民服务站已成为最受欢迎、最能让老百姓得实惠的便民服务“超市”。