“电商消费维权直通车”破解异地投诉难

“电商消费维权直通车”破解异地投诉难
一般投诉7个工作日办结

一年一度的网购“双十一”已经结束，为快速有效处理远程消费纠纷，保护消费者合法权益，中国消费者协会进一步加强“电商消费维权直通车”平台建设，破解往年出现过的异地投诉难。

据悉，“电商消费维权直通车”平台是全国性网络消费维权平台，覆盖了国内17家市场占有率较高的一线电商企业，由中消协于今年“3·15”期间宣布启动，并于4月份正式上线运行。截至目前，已有26个省（区、市）在内的150个消协组织开通并使用了电商直通车平台。

据消费者网在线投诉平台统计，去年“双十一”商家虚假宣传、延迟送货、产品质量三大问题成为投诉最集中的焦点。如有的商家不告知优惠限制条件，消费者购买后却不兑现优惠承诺；有的商家在消费者下单时模糊送货时间，下单后迟迟不送货；有的商家故意设置退换货障碍，即使收到退货也迟迟不给退款；还有个别商家甚至趁着促销高峰销售以旧翻新、以次充好以及假冒伪劣的产品。

中消协有关负责人介绍说，在没有电商直通车之前，网络消费的维权方式是按辖区管理规定进行维权。消费者异地投诉电商，往往要在多地消协间转办，而电商直通车平台开通以后，消费者有涉及上述17家电商企业的消费争议，就可通过已加入电商直通车平台的各级消协组织进行投诉，受理案件的消费者协会将投诉直接移转给电商企业，真正实现了网购消费者、消协与电商三者之间的无缝对接，大大降低了消费者的维权成本。

目前，中消协正组织各级消协组织加速推广电商直通车平台工作，同时，中消协要求入驻平台的电商企业加派人员处理平台投诉，严格执行一般投诉7个工作日办结的规定，及时高效处理消费者投诉。（记者 杨召奎）