炼监管金睛 保网购安心

“双11”前夕，多部委发力“打假”，规范电商平台与网店行为——
炼监管金睛 保网购安心

网购如“雾里看花”，虚假折扣、假冒伪劣、刷单欺诈等种种不规范、不透明的网购乱象，好似白蚁一般吞噬着互联网电子商务大厦的诚信基石。怎么办？不能寄希望于所有消费者都练就一双火眼金睛。今年“双11”前夕，多部委主动出击，重拳“打假”，震慑不法分子，力争还网络购物一个“清爽”世界，让广大消费者买得放心、安心、更舒心——

今年“双11”即将拉开帷幕，来自货运大数据平台G7的数据显示，11月1日至10日，全国日均货车在途数量已有明显增长，其中增速幅度最大的河北、河南、浙江三省增幅已分别达30%、25%和23%。

但对于网购这件事来说，按下购物车里的“结算”键只是第一步。每年“双11”后，包括虚假折扣、假冒伪劣、刷单欺诈等“噪音”不绝于耳。如何能让“剁手党”们的“双11”更加放心、舒心？今年“双11”前夕，包括工商总局、发改委、质检总局、商务部等多部委相继出招，对参与“双11”的电商平台和网店进行规范，和往年相比，监管力度明显加强。

让造假无所遁形

都说“双11”有优惠，但商品真的便宜了吗？成都某机关的公务员吴雪告诉记者：“有一年我要买一件大衣，放进购物车里时原本还是699元；但‘双11’前一天却突然涨价到999元，在‘双11’当天才号称打七五折，算下来其实还贵了几十块钱。”

虚假折扣现象一直为消费者所诟病。今年“双11”前夕，国家工商总局召集京东商城、百度、亚马逊中国、当当、阿里巴巴、腾讯、唯品会等15家网络经营企业，召开规范网络集中促销活动行政指导会。国家工商总局副局长甘霖表示：“网络商家要遵守促销信息规范和促销广告规范，不得发布虚假广告，不得虚报特价揽客，实施有价无货的欺诈行为。同时要遵守促销活动规范，不得先涨价再打折，借机以次充好、以假充真。”

和先涨价再打折相比，假冒伪劣商品更令消费者头疼。数据显示，今年1至10月，上海市工商局“12315”中心共受理消费者投诉15.81万件，同比增长17.6％；其中，涉及网络购物的投诉7.24万件，同比增长58.1％，反映网购商品质量问题的投诉1.11万件，占网购投诉的15.3％。在此前对1号店、东方购物、飞牛网、京东商城等7个网络平台销售的62个批次电烤箱、面包机等厨房小家电和洗衣机质量抽检中，有16个批次不合格，不合格检出率高达25.8％。

针对网售假冒伪劣商品，国家质检总局近日下发通知，决定在全国开展“双11”消费品电商领域执法打假集中行动。针对主要网购平台和重点消费品，围绕群众投诉较多、价格不合理、媒体曝光的产品，开展摸排，收集线索。在今年的“查假打假”方面，新技术将提供助力。国家质检总局方面表示，将充分利用大数据、云计算等技术，整合电商消费品执法打假信息数据，通过报刊、广播、电视和互联网等媒体发布警示消息，引导消费者理性消费；届时，还将集中曝光典型案件，提高电商执法打假的影响力和震慑力。商务部方面表示，将会同有关部门加强对网络交易平台的监管，严厉打击违法行为；还制定了执法协作和联合执法行动方案，将积极推进区域间、部门间执法协作。国家工商总局则表示，将用3年左右时间，开展网络消费维权重点领域监管执法，有效遏制互联网领域侵权假冒行为。

刷单炒信将上“黑名单”

各家网店纷纷在自家页面上突出宣传的“天文数字”销量真的靠谱吗？网店商家借“注水”销量和刷单炒信浑水摸鱼，将成为今年“双11”监管的又一重点。

所谓刷单炒信，是指网店卖家通过虚假交易使自己商品的销量排名靠前，或者通过虚假评价制造“假口碑”。因为随着消费心理的成熟，现在的消费者已经不再只看重价格，他们做决定时通常会参考网店的等级或者其他买家的评价。

发改委财政金融司副司长李聚合介绍，“炒信”已形成灰色产业链，严重扭曲了电商信用评价机制，侵害了消费者知情权和合法权益，损害了市场公平竞争秩序。为打击刷单炒信，在“双11”前夕，发改委、公安部、质检总局、中央网信办、人民银行等七部委以及阿里巴巴、腾讯、京东、58同城、滴滴出行、百度糯米、奇虎360、顺丰速运等8家互联网公司，共同签署了《反“炒信”信息共享协议书》。

根据该协议，参与各方将共建共享“炒信”黑名单，上榜者将会被推送给企业、执法部门等单位，对“炒信者”惩戒的内容包括：限制新设立账户，屏蔽或删除现有账户，限制发布商品及服务，限制参加各类营销或促销活动，降低搜索排序，查封或删除社交媒体账号，限制网络广告等。阿里巴巴副总裁王明强表示，支持反“炒信”联盟的组建，该联盟有望解决淘宝网面临的跨互联网平台打击“刷单”难题。工商总局也表示，将建立科学高效的管理机制，完善信用评价规则，消除“刷好评”“炒信用”等不法行为的运作空间。

而对于消费者来说，如何在“双11”大促中识别“刷单炒信”的店铺？记者采访了多家网店卖家，他们表示，目前各大电商平台对刷单的打击都相当严厉，因此“刷手”们的账号容易被封，只能不断换号。“最好的方法是买家勾选‘查看黄钻买家评价’选项，这些评价相对靠谱。如果出现大量‘小红心’买家的评价，就要特别小心有‘刷单’的可能。”开了十年网店的店主江流这样告诉记者。（陈静）