云南省工商局省消协发布“双十一”网购消费提示 选对平台是保障权益的首要条件

针对即将到来的“双十一”网购盛宴，云南省工商局、云南省消协日前发布“双十一”网络购物消费提示，特别提醒消费者谨慎进行网购，增强安全、理性的消费意识。

选择正规的交易平台是保障消费者网购权益的首要条件。省工商局、省消协提醒消费者，那些价格奇低的购物网站很有可能是不正规的，天上不会掉馅饼，消费者要选择正规网站，不要随意进入陌生网站，网购时一定要选择有第三方支付平台的商品和店铺。

消费提示指出，消费者容易忽视赠品也是享受“三包”服务等细节。国家工商总局《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》中规定了网络集中促销中附赠的商品，应当依照《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定提供“三包”服务，以后卖家再也不能推脱赠品的“三包”责任了。

针对网购过程时间长，流程相对复杂的情况，消费提示提请消费者注意跟踪物流进度。若付款后商家迟迟不发货，可申请退款，距离支付宝打款给卖家3天还未收到货品，买家可申请延迟收货。消费者还要注意贵重物品一定要亲自验收。

此外，消费者网购时要注意保存好聊天记录并索要发票，作为售后保障及维权依据。购物遇到纠纷时，消费者可与商家协商解决，也可要求第三方交易平台经营者调解，还可向商家所在地消协、12315、工商和市场监管部门投诉。（记者 朱丹）