河北省第三季度消协共受理投诉2982件

第三季度全省消协共受理投诉2982件
家电类产品投诉多 远程购物成新投诉热点

从省消协了解到，2016年第三季度，全省消协组织共受理消费者投诉2982件，解决2760件，投诉解决率92.56%，为消费者挽回经济损失4241385.54元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉40件，加倍赔偿金额31673元。第三季度，全省消费者投诉的问题中，家用电子类投诉数量居榜首，远程购物成为新的投诉热点。

第三季度，全省消协组织共受理家用电子类投诉案件678件，占投诉总量的22.74%，同比上升9.53%。其中手机、电脑商品质量和售后服务的投诉较多，共计212件，占家用电子类案件投诉量的31.27%。网购、直销、邮购，这些新型消费方式在带给消费者极大方便的同时，消费纠纷也随之而来，成为新的投诉热点。这类投诉主要集中在手机、数码产品、珠宝首饰、化妆品等。

此外，第三季度服装鞋帽类投诉依然较多，共受理投诉461件，占投诉总量的15.46%，质量、售后方面投诉尤为突出。汽车及零部件投诉较多，共受理交通工具类投诉263件，占投诉总量的8.82%，同比上升64.38%。消费者对电信服务满意度低，受理电信服务投诉114件，其中部分套餐资费条款设置繁杂且不易理解、片面宣传引起消费者误解、未经消费者同意擅自更改消费套餐、商业短信多等令消费者很不满意。（记者 段丽茜）