海关旅检口岸首批智能机器人“上岗”

图为：关员引导旅客使用海关智能机器人  张建林/摄

图为：海关智能机器人让旅客通关更快乐  蔡蒙蒙/摄

图为：拱北海关首批智能机器人上岗辅助旅检查验  张建林/摄

“大家好，我是海关机器人小海，欢迎来到拱北海关。”10月1日，首批10台萌萌的智能机器人加入拱北海关大家庭，在拱北、横琴、中山港等3个口岸旅检现场同步“上岗”，辅助旅检查验，为进出境旅客带来全新的服务和体验。

当天上午，拱北海关在拱北口岸、横琴口岸、中山港口岸同步举行了智能机器人启用仪式。形象活泼可爱的小海受到青睐和“追捧”，旅客纷纷拍照、合影、点赞。

机器人研发单位负责人介绍，小海是依托大数据、智能语音、人脸识别等人工智能技术为核心研发的智能海关机器人，具有丰富的“听说识看行乐智”感知技术，可提升海关亲和力。

为适应海关旅检监管的业务需求，拱北海关为机器人配备了专门的海关业务数据库，已储存了3200多条海关旅检常见问题，内容涵盖海关法律法规、办事服务指南、通关数据查询等。未来一至两年，小海的数据库还将录入十万条业务数据。

首批投入使用的智能机器人初步练成“十八般武艺”，如对于常见的旅检通关问题，机器人小海能运用广东话、普通话、英语、日语等28种方言和语言，进行实时翻译、智能问答。而无法解决的特殊问题，日后将逐步实现与海关12360热线人工客服的无缝对接。（吴思婷/文）