“共管共治”带来新气象——北海涠洲岛3小时解决游客投诉观察

10月3日19时许，抵达北海涠洲岛的260多名游客反映旅行社未安排住房。“黄金周出现这样的事太不应该，不能让此事影响海岛良好旅游形象！”该市立即启动应急预案，3小时后所有无房游客被妥善安排入住。这是北海涠洲岛实行“共管共治”带来的新气象。

据一名来自四川的游客介绍，3日上午，他们因未能购买到前往涠洲岛的船票，便报名参加由北海某旅行社的旅游团，行程一天一晚，团费800元。当天17时许，旅游团抵达涠洲岛，却迟迟未能入住酒店。旅行社预订的酒店称，他们此前未接到预订房间的消息，且酒店客房已住满。

事发后，涠洲岛旅游区管委会、涠洲镇政府、涠洲边防派出所值班领导和工作人员立即赶赴现场协调处理，启动应急预案：通过管委会官方微信、海岛商家微信群发布信息，并发动基层干部、驻岛各单位多渠道解决游客住宿问题。

“我们能调出8间员工宿舍！”消息发出几分钟后，中海油涠洲终端处理厂第一个回应。19时30分许，涠洲终端车辆来到标志碑广场，接走30名游客。

“我们酒店可安排两个房间”“我家有一个房间”……岛上酒店、农家乐业主及岛民群众也迅速行动起来。22时许，经多方努力，管委会共协调出133个房间，260多名游客全部被妥善安置。

“还以为当天晚上要露宿广场了，没想到不到3个小时问题就解决了，涠洲岛的效率真高。”一名游客说。

涠洲岛一天最大游客承载量为7000人次，1-3日共接待游客逾2万人次。在游客量已饱和的情况下，能在短短3小时妥善解决“计划外”的260多名游客住宿问题，得益于管委会“共管共治”管理理念。“‘共管共治’就是以游客为中心，联合各部门行业，携手岛民商家乃至游客，打造‘一家人一家亲’和谐海岛旅游氛围。”管委会相关负责人说。

“共管共治”在突发事件应对上效果尤为明显。今年7月底至8月中旬，先后3个强台风影响北部湾海域，近4万名游客在台风来袭前被安全撤离。如此大规模的撤离行动，如果没有海岛酒店、农家乐业主的积极配合，没有气象、海事及北部湾旅游股份有限公司通力合作，几乎不可能完成。

“共管共治”也渗透到了海岛管理的各个环节。今年以来，涠管委开展了系列“牵手”活动，大力推行海岛共管共治，包括牵手岛民，建设清洁生态乡村；牵手商家，打造海岛诚信经营氛围；牵手执法部门，规范旅游市场；牵手青年志愿者，清理海滩垃圾等，取得不俗效果。（记者 邓盛龙）