国家旅游局全力保障国庆假日旅游安全和市场秩序

9月30日，国家旅游局召开新闻发布会，通报了对近期媒体曝光的“安徽九华山旅游乱象”督办查处情况，以及国庆假日旅游安全和市场秩序保障工作。国家旅游局新闻发言人薛亚平强调，节日期间各级旅游部门将强化假日旅游安全生产责任，进一步整治旅游市场秩序，及时妥善处理旅游投诉。节后国家旅游局将公布一批查处的典型案件。

责成安徽省旅游局严肃查处九华山旅游乱象

9月27日，中央电视台《新闻直播间》栏目曝光了九华山旅游乱象。对此国家旅游局高度重视，立即责成安徽省旅游局督促地方政府和景区管委会严肃查处。

国家旅游局监督管理司司长彭志凯说，十一前国家旅游局印发了《关于做好2016年国庆节假日旅游工作的通知》，要求各级旅游部门节前和节中，加大对旅游服务质量监管和旅游市场秩序的联合执法力度，协调公安、交通、工商、商务、食品安全、质检等相关部门，开展旅游市场检查，重点对旅游市场秩序、不合理低价团、虚假广告、购物点违法经营、非法“一日游”等问题进行检查，共同维护健康有序的旅游消费环境。

“我们已要求各地以九华山景区为戒，举一反三，认真查找存在的隐患，落实监管责任，避免发生类似问题。”彭志凯说，节日期间，国家旅游局将充分发挥社会公众的监督作用，利用12301旅游服务热线和旅游投诉举报网络平台，鼓励社会各界积极提供各类违法违规行为线索，强化媒体的舆论监督，支持媒体曝光扰乱旅游市场秩序的典型事件。节后，将公布一批查处的典型案件。

严防重特大旅游安全事故发生

国庆假日是游客出游的高峰期。据中国旅游研究院预测，今年十一国内旅游人数预计将达到5.89亿人次，同比增长12%。国庆节日期间人流、物流集中，群众性活动增多，旅游安全保障压力将迅速加大。

薛亚平介绍，国家旅游局把做好国庆假日期间旅游安全工作作为头等大事来抓。节前，国家旅游局有关领导已经带队对多个地方旅游企业和旅游景区的安全工作进行了专项检查。节日期间，国家旅游局还将派出工作组赴各地重点检查旅游安全和旅游市场秩序。

据悉，为切实保障国庆假日旅游市场的安全、质量，国家旅游局节前专门下发《关于进一步做好国庆假日旅游安全等工作的通知》，对假日安全等工作再次作出部署。通知要求各地要提前分析研判可能存在的旅游安全风险，制定针对性的安全防控措施，严防各类重特大安全事故的发生；要制定游客流量管控措施和制定高峰期游客分流应急预案，认真实施门票预约制度，管控好高峰时段游客总量，严防踩踏等重特大事故发生；要综合运用广播、电视、报纸、短信、微博、微信以及车站、广场、景点信息屏等多种渠道，及时、广泛发布交通线路、景区流量、气象、安全预警等信息，做好对游客的公共服务信息提示。

薛亚平介绍，为缓解景区压力，各级旅游部门还通过持续推进全域旅游，努力增加产品供给，做好自驾游、购物游、体育旅游等个性化旅游活动的引导工作，推动房车、邮轮、游艇等旅游消费，千方百计满足人民群众日益增长的个性化、多样化、多层次旅游消费需求。

鼓励游客投诉举报问题厕所

为确保在即将到来的十一假期旅游高峰中为游客提供便捷的投诉渠道，12301全国旅游投诉举报平台已于节前正式上线。今后，游客不仅可以通过12301热线电话投诉举报扰乱旅游市场秩序的违法违规行为，也可以投诉举报各类问题厕所。

据悉，为鞭策厕所革命落后地区，进一步推动各地加大厕所建设管理工作力度，加快推进厕所革命进程，近期国家旅游局将组织开展游客投诉各地厕所革命工作。从10月1日开始，国家旅游局12301热线电话将集中受理游客和市民对厕所数量和管理的投诉，并以各省、自治区、直辖市及其市地区州盟为单位进行分类、统计、汇总，按照游客对各地厕所数量不足、管理不善两大问题投诉的数量形成“厕所革命滞后地区排行榜”。从11月1日起，国家旅游局将于每月初公布上月“厕所革命滞后地区排行榜”前5名。

“厕所革命任重道远。我们将通过鼓励游客投诉举报问题厕所，推动全社会进一步参与厕所革命，推动厕所革命建设进程。”薛亚平说。