国家旅游局发布提示 国庆出行要选好产品签好合同

国家旅游局9月28日发布消息称，国庆长假即将到来，从近期旅游者投诉看，主要集中在旅行社及导游领队、在线旅游企业、景区景点，分别占投诉总量的50.6%、21.4%和19.8%，反映的问题主要有旅行社违反合同约定擅自变更行程、增减旅游项目、导游服务质量问题，强迫及变相强迫购物等。

为了使广大旅游者假期旅游能够安全、愉快，国家旅游局旅游质量监督管理所特提出警示。

一方面，要选择好旅游产品。旅游者要结合实际情况选择跟团游或者自助游。跟团旅游要选择有资质、口碑佳的旅行社，对旅游产品的品质、服务和价格综合考量，不要贪图便宜贸然参加低价旅游团。另一方面，签订好旅游合同。随团出游，务必与旅行社订立书面、规范的旅游合同，详细阅读合同条款，仔细了解旅游行程安排。

此外，游客也要维护好自身权益。旅游者在行程中如遭遇服务质量问题，要冷静对待，避免言行过激，造成事态扩大，同时注意收集相关证据，向“12301”全国旅游投诉服务热线投诉。节日期间，各级旅游部门“我要投诉举报”网上平台也将为游客提供旅游投诉服务。（记者 郑彬）