江苏省政务服务热线联动 倾听群众万千呼声

省级“12345”12月上线
全省政务服务热线联动 倾听群众万千呼声

到2016年12月，市民无论在江苏哪个地区，直接拨打“12345”就能反映政府公共服务领域的问题，省市县三级和各部门将按照管理层次和属地权限第一时间办理。9月23日，省政府召开专题会议部署推进省级“12345”政务服务热线建设。

江苏政务服务热线建设较早，全省13个设区市、55个县（市、区）已建成“12345”政府公共服务热线，在全国率先实现市县两级全覆盖；53个省级部门设立了公共服务热线，涌现出一批在全国有较大影响力的服务品牌。

面对全面深化改革新形势、服务型政府建设新要求、人民群众新期盼，迫切需要省级层面统筹调度。“在巩固市县‘12345’政务服务热线建设成果、整合优化各设区市和省各职能部门单位服务热线资源基础上，加强全省政务服务热线大数据应用，打造统一、便民、高效的消费投诉、经济行为举报、行政效能投诉和作风监督平台。”省政府办公厅政务公开办主任张旻介绍，除了整合建立省级“12345”政务服务热线，还将构建统一的全省政务热线服务体系、应用热线服务大数据，搭建政情民意平台。

建设省级政务服务热线，省政府已制定“路线图”、拿出“时间表”——

2016年11月底，建成热线呼叫中心服务平台，包括呼叫平台、办理平台和监督平台，实现三方对话互通、工单对接互通、数据试点互通，启动省级热线运营支撑平台一期项目建设。12月上旬，省级热线正式开通上线，热线服务初具规模。

2017年6月底，全面完成小热线融合，完成省级热线运营支撑平台一期项目建设，实现与各成员单位服务工单和数据资源的对接联通、实时共享；引入全媒体服务渠道，为热线大数据应用夯实基础。

2017年7月1日起，基于省级热线运营数据积累和全省热线信息资源，建立大数据政情民意分析系统，供省委省政府决策，热线价值进一步凸显。

建立省级“12345”政务服务热线，实现省、市、县三级政务服务热线联动融合，江苏走在了全国前列，这将进一步畅通百姓诉求渠道，搭建党委政府与百姓更加密切沟通的桥梁。（记者 黄伟）