天津整合53个政府热线 一年办理求助事项约600万件

新华社天津5月20日电（记者 徐岳）记者20日从天津市审批办获悉，针对政府热线号码多、群众记忆不便，分属不同条块、缺乏统一管理，电话接通率低、服务质量不高等问题，天津于去年5月20日成立“8890便民服务专线平台”，整合53条政府服务热线，实现了“一个号码管服务”。一年来，该平台累计办理群众求助事项约600万件 。

记者采访了解到，“8890便民服务专线平台”提出政府主导、市场运作、集聚资源、便民利民、绩效考核的创新思路，目前已形成包括53个市级部门、16个区县、18家协会商会、3万多家加盟服务企业的服务体系。

天津市审批办介绍，“8890便民服务专线平台”成立一年来，日均受理量由每天7000件上升到25000件，一年中办理群众求助事项600余万件。