贵阳市探索建立村镇群众工作站(室)
小事不出户 大事不出村 难事不出乡 

    “哪家电表坏了,保险丝烧断了,群工室都管,一个电话就上门帮忙解决!”家住贵阳市息烽县马路岩村的冉志芬老人感慨。“我今年68岁,每月115元的养老金,如果自己坐摩托车到乡里领取,往返车费需要40元,坐摩托车还很不安全。而现在不用操这份心了,每月都是村群众工作室直接给我送到家!”

    2011年以来,贵阳市大胆创新,积极探索建立完善基层群众工作机构,在乡镇(社区)建立群众工作站,在村建立群众工作室。乡镇工作站安排乡镇干部担任工作人员,村工作室由村干部和驻村干部等担任工作人员,为村民提供信访接待、纠纷调解、社会服务、法律援助等服务,帮助群众解决困难,做到“小事不出户、大事不出村、难事不出乡”。截至目前,在这一群众工作“主阵地”上,化解矛盾纠纷2万余件,协调资金近1000万元。

    为编织好这一张为民服务的“便民网”,贵阳市结合实际,率先提出了群众工作站室“三有六统一”的建设标准,即群众工作站(室)有分管领导和具体的工作人员、有接待群众的场所或窗口、有保证工作正常运转的措施；统一机构设置地点、统一机构标识标牌、统一工作制度、统一工作台账和工作日志、统一工作流程、统一运转机制。

    “有了群众工作站,可以说群众办事足不出村甚至可以足不出户。”马路岩村群众工作室主任谢忠明说,现在很多村民连存折本都交由工作室代为保管,只要无需本人签字的事项,一个电话群众工作站全包干。为了服务群众效率最大化,更好地开展“全程代办”,工作站积极动员群众加入乡移动电话短号群,仅5位或6位数的短号大家识记方便,全村4个组254户,就有200多户加入“短号圈”。