新华社北京３月２０日电（记者 徐硙 吕诺）卫生部新闻发言人邓海华２０日在卫生部举办的“１２３２０卫生热线市民一日体验活动”中表示，卫生部力争在２０１２年年底之前，在全国所有省（区、市）开通“１２３２０”卫生热线。

    自２００５年底开展试点以来，全国已有２０个省（区、市）开通了“１２３２０”卫生热线。公众拨打所在地“１２３２０”卫生热线只需支付市话费用，无须另行交纳服务费。

    据悉，“１２３２０”卫生热线拥有涵盖传染病、食物中毒、职业中毒、慢性病、营养和食品卫生、环境卫生等１８个专题的“全国１２３２０健康信息资源库”，接受公众健康咨询，多方位满足公众健康知识需求。

    同时，“１２３２０”卫生热线还承担受理公共关于卫生相关法律、法规咨询，帮助公众正确解读卫生相关政策，受理投诉和举报，实施突发公共卫生事件舆情监测、分析与反馈等。

    截止到２０１２年２月底，各地“１２３２０”共计受理公众来电约４１７．２万件，其中受理公众投诉７．１万件，举报６００余件。５０％以上的投诉由“１２３２０”解释并协调化解，其余全部转办至相关卫生部门办理并对公众进行了反馈。

    ２０日当天，“全国卫生１２３２０”官方微博在新浪网正式开通。公众也可登录全国“１２３２０”官方网站ｗｗｗ．１２３２０．ｇｏｖ．ｃｎ进行健康咨询。“１２３２０”正逐步发展成为集电话、微博、手机平台、网站和自助终端为一体的综合立体服务网络。

卫生部关于进一步加强
12320公共卫生公益电话建设工作的通知
卫办发〔2012〕14号

各省、自治区、直辖市卫生厅局，新疆生产建设兵团卫生局，中国疾病预防控制中心、卫生部卫生监督中心、国家食品安全风险评估中心、中国健康教育中心、卫生部统计信息中心：
　　12320公共卫生公益电话（以下简称“12320”卫生热线）自2005年设立以来，各地积极推进“12320”卫生热线建设并取得初步成效，服务方式不断拓展，服务领域不断增加，人员队伍素质不断提高。“12320”卫生热线在公开政策信息、传播健康知识和突发公共卫生事件投诉举报及风险沟通中发挥了重要作用，已经成为卫生部门与公众沟通联系的桥梁和纽带。为适应新形势，我部决定进一步加强全国“12320”卫生热线建设，现将有关事项通知如下：
　　一、统一思想，充分认识加强“12320”卫生热线建设的重要意义
　　“12320”卫生热线是卫生服务体系建设的重要组成部分，承担着向公众传播卫生法律、法规和政策信息，普及健康知识与技能，接受公众咨询、投诉和举报，引导群众科学就医，突发公共卫生事件舆情监测、分析与反馈等重要职责，是卫生部门传递政府信息、了解社情民意、回应社会关切、传播健康知识的重要渠道，是加强和创新社会管理、做好卫生政务公开和公共卫生服务的重要手段。进一步加强“12320”卫生热线建设，对于促进卫生事业改革发展、构建社会主义和谐社会具有重要意义。 >>>详细阅读

卫生部发布会就加强公共卫生服务体系建设等答问

    邓海华:各位新闻媒体的朋友们，大家上午好，欢迎参加卫生部的例行新闻发布会。今天发布会的主题是加强公共卫生服务体系建设，提高公共卫生服务和卫生应急能力。

    中国疾病预防控制中心作为国家公共卫生服务体系的重要组成部分，是疾病预防控制工作的国家队，到今年成立已经十周年，今天的发布会也邀请到了中国疾病预防控制中心的王宇主任出席，介绍相关情况，并回答大家的问题。  >>>详细阅读