新华社北京７月８日电（记者 金小茜）当前，我国旅游业开始进入新一轮全面增长阶段。然而，中国旅游研究院“２０１０年第二季度全国游客满意度调查”结果显示，二季度全国游客满意度虽处于“满意”等级，但国内游客满意度下降明显，一些国内旅游的散客和团队游客“乘兴而来”，却没能“满意而归”。

    中国旅游研究院８日发布了“２０１０年第二季度全国游客满意度调查报告”。报告显示，二季度全国游客满意度指数为８０．０５，处于“满意”等级，但较一季度下降０．０４，从去年第四季度以来连续３个季度呈下降趋势。

    “国内旅游的散客和团队游客满意度下降明显，主要影响因素是公共服务、旅游价格和旅游景区。”中国旅游研究院副院长戴斌介绍，二季度国内游客满意度指数为８４．４５，较一季度下降５．１２。其中，团队游客满意度指数为８５．０５，较一季度下降８．８５，下降幅度较大，对导游安排购物、投诉处理、交通、价格和景区客流的满意度较低；散客满意度指数为８４．１２，较一季度下降２．４１，对城市整体服务水平和景点的满意度较低。

    调查发现，与国内市场相反，入境和出境市场游客满意度均呈上升态势。入境游客满意度指数为８９．６１，较一季度上升３．９７。出境游客满意度指数为９０．０６，较一季度上升２．０８，对旅游价格、文化娱乐和旅行社的满意度上升。满意度得分顺序依次为澳洲、非洲、台港澳、欧洲、日韩、东南亚和美洲。

    戴斌在发布报告时说，公共服务、核心产业和相关产业对游客满意度影响较大，一些西部城市的公共服务体系有待完善，相关产业如交通、餐饮、购物等服务质量有待进一步提升。国家旅游行政主管部门和地方政府要明确责任，协调行动，依托现代科技，着力解决旅游目的地整体环境、面向散客的公共服务、旅游价格和旅游景区等方面的突出问题，使旅游业的服务创新与产品创新协同发展。