新华社北京８月２０日电（记者 钱春弦）民航局最新公布的数据显示，２００９年上半年东航共执飞航班１７６７６８班，正常１５０８９０班，以８５．３６％的航班正点率高居全行业第一名，超出全行业平均水平２．２８％，同比增长２．５１个百分点。

    打造高效正点的服务品牌是东航坚持不懈的奋斗目标。２００９年初，东航树立了更高标准的航班正常工作目标，明确了更为严格的奖惩规定。一方面加强对航班的监控和对飞机的维护检查工作，进一步提高全公司运力的统一调配能力，以便更科学合理地调配航班；另一方面加强与各地面保障单位、机场及空管部门的沟通协调工作，尽最大努力减少流量控制对航班的影响。

    为了做好不正常航班的保障协调工作，东航还创造性地建立了不正常航班处置专家小组运行机制，完善了不正常航班服务信息管理程序。东航不正常航班处置专家组负责对现场各生产部门的保障工作进行控制和指挥，他们有完善的运行、评估和跟踪机制。在专家组的统一指挥下，运行部门可以提前做好运力调整工作，地面保障部门可以帮旅客及时做好签转等服务工作，人力、设备及车辆资源可以得到预先配置，有效提高了大面积航班延误情况下公司的运行能力和服务质量。

    东航在每日对正常率较低的航班进行通报，每月召开服务质量视频例会进行讲评分析的同时，还坚持每十五天的延误航班整治工作，督促各部门及时整改。