人民银行答网民关于"银行身份证信息与公安部门不同步导致新卡办不了、移动支付没法用"的留言

来自贵州遵义的网民“天天开心”（手机尾号5951）说：我因身份证消磁去派出所重新办理了一张身份证，到银行办理银行卡开卡，银行说查不到我的身份证照片信息，让到派出所把照片更新。我到派出所以后，派出所说网上有照片，是银行没更新。我又到银行去，银行还是说没照片，又把事情推给派出所。这样相互推了两个月，直到前两天银行更新了信息之后我的银行卡才办好。希望银行同步公安系统的身份证照片信息能再快一些。

来自河南安阳的网民“沉默”（手机尾号7811）说：我持9月份办的新身份证去银行不能办理银行卡，银行工作人员说联网核查未查到照片，让我催派出所上传照片。我去到派出所，派出所工作人员说已上传照片，可能是银行系统还未更新身份信息。银行让等，过了两个月，11月中旬才办好。银行系统更新身份证信息有时间差可以理解，但希望同步信息尽量快一些。

来自内蒙古巴彦淖尔的网民“喵不乐”（手机尾号5710）说：五六年前至今，我无论去哪家银行办银行卡开卡事宜，只要我本人对上摄像头，就核验失败。我去公安机关问，他们答复说身份证上照片与我本人一致，但是去银行办卡核验，显示的照片与我本人不一致，导致我只能拿着户口本等辅助证明材料办卡，而APP人脸核验始终用不了。银行系统显示的照片与我本人不一致这个事对我生活产生了挺大的影响，希望有关部门推动解决。 

来自贵州都匀的网民“Ru”（手机尾号1534）说：2015年的时候，我去办银行卡，扫脸显示的是一张黑白短发的女生照片，和我本人不一致，于是我带着派出所的证明和身份证办了开卡。2018年10月，我去当派出所重新拍摄了照片并更换了身份证，也见到了派出所的工作人员将我的身份证照片信息成功上传到了系统里，可是今年3月，我去银行，银行的系统里还显示的是我前一张身份证的照片。这对我的生活造成了困扰，现在是一个网络化、信息化的时代，我用支付宝，微信等软件扫脸都提示不是本人操作，我的身份证信息是正确的，可刷脸认证却不是本人操作。希望有关部门能够帮忙解决银行照片更新的问题，谢谢。

来自甘肃临夏的网民“JI...”（手机尾号0871）说：我是一名贫困地区的百姓。我在银行柜台办的现在这张银行卡已经用了接近十年了，当时开卡所用的身份证在2018年9月更换之后，因为银行卡的身份证信息和公安身份证更新不同步，导致手机上的微信支付和其他网上银行的提现转账功能至今无法使用，要我去开卡银行人工申请同步身份证信息。我们这里因为交通不发达，附近也没有银行，去一次银行要坐车几个小时。希望银行系统的身份证信息能够和公安系统同步更新。

人民银行回复：为防范不法分子利用伪造变造居民身份证件冒名开立的银行账户从事违法犯罪活动，保护公民财产安全和合法权益，2007年6月，人民银行会同公安部建成运行联网核查公民身份信息系统，向商业银行提供居民身份信息有效性核查服务。您在商业银行办理银行卡等业务过程中所遇到的身份证核查反馈无照片、照片非本人等核查结果不一致的问题，经查，主要原因如下：商业银行在通过联网核查公民身份信息系统调取公安部信息共享与服务平台的数据时，当地公安机关人口数据向公安部信息共享与服务平台传输时存在时滞，导致您当时联网核查反馈的核查结果与当地公安机关人口数据库信息不一致，也与您身份证信息不一致。

为妥善解决联网核查结果不一致问题，人民银行已要求商业银行在客户对联网核查结果存在异议时，应首先做好解释说明工作，不得随意拒绝为客户办理业务，可采取要求客户出示辅助证件，或使用二代身份证件鉴别机具进行鉴别等其他手段进一步核实居民身份证件的真实性，核实一致后应继续办理相关业务。同时，人民银行收集商业银行和人民银行分支机构报送的联网核查不一致信息，并移送公安部有关部门，商请其核实后予以更正。

根据您的反馈情况，人民银行已将您联网核查照片错误的问题移送公安部有关部门核实更新，并要求当地人民银行分支机构督促辖区内商业银行改进服务。后续，人民银行将会同公安机关继续做好联网核查公民身份疑义信息处理工作，加强对商业银行的监管和指导，要求商业银行加强此类问题的业务培训并做好宣传解释工作，推动加快更新处理联网核查不一致信息。