青海省物业服务行业成本情况怎么样？物业服务收费是否规范？近日，省发展改革委组织各地区成本监审机构深入西宁、海东、海西、海北和海南等地区20个住宅小区，对物业服务成本实地进行了调查、审核。

    调查结果显示，青海省多层住宅物业服务成本为月均0.41元/平方米，其中：西宁地区为月均0.54元/平方米，海东地区为月均0.35元/平方米，海西地区为月均0.51元/平方米，海南和海北地区分别为平均每月0.32元/平方米和0.34元/平方米。由于高层住宅的人员管理、公共能耗、车位管理以及电梯运行维护和二次供水加压等费用使物业管理成本相对较高，青海省高层住宅物业服务成本为月均1.55元/平方米，其中电梯运行维护分摊每月0.31元/平方米，二次加压供水分摊每月0.14元/平方米。

    通过此次监审，青海省物业服务行业主要存在以下问题：一是人员费用占物业服务成本比重过高。物业服务成本由人员费用、运营维护费用、管理费用、财务费用和与物业服务相关的其他费用五大部分构成。青海省物业服务行业中，多层住宅的人员费用、运营维护费用、管理和财务及其他费用在总成本中的比重分别为76.2%、16.2%、7.6%；高层住宅的人员费用、运营维护费用、管理和财务及其他费用的比重分别为47.4%，40.4%和12.2%。物业服务作为劳动密集型行业，人员成本比重过高，用于物业管理日常运营维护成本的比重长期偏低，势必将影响物业服务企业的发展；二是物业服务企业管理水平和服务质量参差不齐。物业服务行业目前尚无人员定额标准，企业为了利润最大化，控制基层人员数量，降低人员费用，导致服务质量不能得到有效保障。企业不能给业主带来“质价相符”的服务，随之而来的就是收费率下降，导致业主利益受到侵害，业主与物业企业之间产生矛盾，进而形成恶性循环，影响小区的和谐稳定和企业的健康发展；三是代收费用存在的问题。省内多数物业服务企业在同供水、供电、供热等单位就代收、代缴费用的收取上，仅仅达成口头协议，未签订委托协议或合同，致使双方权利和义务不明确。物业公司通过单方面提高水电费用，来弥补因漏损、拒缴、公摊及管理产生的费用，且对代收费用收取情况与业主间缺乏有效沟通，使得物业服务企业与业主的矛盾日趋凸显。（记者 解丽娜）