1月21日，国家邮政局局长马军胜主持召开第132次局长办公会议。会议听取了《2012年邮政普遍服务满意度调查总结汇报》和《2012年邮件时限监测工作汇报》。

    为了客观公正地反映邮政普遍服务水平的发展变化，国家邮政局连续5年委托第三方机构分别进行邮政普遍服务满意度调查工作和邮件监测工作。其中，《2012年邮政普遍服务满意度调查》由中国消费者协会调查统计，《2012年邮件时限监测》由北京邮电大学调查统计。

    马军胜局长指出，下一步要在相关规章制度和标准的建立和健全上做更多的工作，继续完善调查方法和模型设计，力求使调查结果更准确，针对性更强。